機票退改簽實行階梯費率 機票退票改簽怎么收手續(xù)費？

　　1、退改簽費率高于機票價格

　　目前國內(nèi)沒有統(tǒng)一的退票費用規(guī)則，實際操作中由各航空公司決定，同時，部分機票代理商又存在未嚴格遵守航空公司退改簽費用規(guī)則的情況。

　　2、提前很早改簽仍被要求收取高額費用

　　某些代理商以低票價誘導消費者購買，在旅客退改簽時收取高額費用和搭售來牟利。

　　3、特價機票不能退改簽

　　航空公司在機票銷售時，往往采取差異化銷售政策，特價機票基本不退不換。如果一定要退票，則會收取與票價相同的手續(xù)費或者只退機場建設費、燃油附加費。

　　舉措

　　新規(guī)對航空公司等三方提出要求

　　因為“機票退改簽亂象”屢屢成為旅客投訴焦點，近期，民航部門即將出臺新規(guī)進一步規(guī)范機票銷售、退改簽服務。7月13日，在民航局召開例行新聞發(fā)布會，民航局運輸司副司長于彪表示，機票退改簽新規(guī)近期將出臺。

　　據(jù)介紹，民航局在廣泛征求意見的基礎上擬定了《關于改進民航票務服務工作的通知》，提出了具體的改進舉措。內(nèi)容包括對航空公司、OTA平臺(在線旅行社平臺)和銷售代理人等在規(guī)范制度、改進服務方面提出要求。

　　此外，于彪表示，在《通知》制定出臺期間，航空公司和OTA平臺也在規(guī)范機票銷售及退改簽服務方面積極采取了一些改進措施。例如，南航等航空公司近期在APP和官方微信公眾號推出全渠道退改服務，任何渠道購買的國內(nèi)機票都可以通過這個渠道查詢到收費標準，并且在旅客非自愿退改簽的情況下提供一站式服務，改變了傳統(tǒng)的“哪里買的票回哪去”的做法，航空公司都可以提供全自動的退票或者改期服務，退票款也可以迅速到賬。一些OTA平臺也推出了服務改進措施，特別是在天氣不正常等情況下，主動為旅客提供退改簽等服務。

　　現(xiàn)狀

　　退改簽費用高 各公司標準不一

　　今年4月，江蘇省消保委曾公布《江蘇省消費者飛機票退改簽情況調(diào)查報告》，調(diào)查涉及攜程旅行網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)等7家互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺，以及南方航空、東方航空、中國國航等8家國內(nèi)規(guī)模較大的航空公司。

　　對7家互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺的調(diào)查結(jié)果顯示，由于代理商退費標準不一，曾出現(xiàn)機票925元退票費卻要3000元的情況。還有消費者表示，退票時曾被收取最高3000元的費用，占機票價格的42%，而改簽費最高達到6000元，價格與新機票無二。

　　而在接受調(diào)查的8家航空公司中，退改簽政策均不一樣。提供同行程、同票價的不同航空公司，退票費可能相差一倍。而特價機票更是基本不退不換，想退票，要么收取與票價相同的手續(xù)費，要么只退機場建設費與燃油附加費。

　　記者注意到，在1250名參與線上問卷調(diào)查的消費者中，995名消費者有過退改簽的經(jīng)歷，占79.6%。報告顯示，30.7%的消費者表示提前很早改簽但仍然被要求收取高額改簽費用，23.5%的消費者遇到過退票費用比機票價格高的問題，22.7%的消費者遇到過代訂機票網(wǎng)站收取的退票費高于航空公司官網(wǎng)的退票費的情況。