滴滴擬有償還失物 歸還失物收費沒毛病

　　而滴滴公示的征求意見稿由滴滴客服物品遺失專組與平臺治理部共同制定，適用于滴滴出行提供的快車、專車和豪華車服務，針對平臺遇到的“找東西難”，從平臺客服協(xié)助流程、遺失物品價值分類，及乘客、司機的權利與義務，對遺失在滴滴網約車上的物品處理做了相應規(guī)定。

　　在平臺客服協(xié)助流程方面，滴滴客服在確認失主身份后可以提供協(xié)助尋找服務，包括但不限于：客服發(fā)起司、乘三方通話、提供聯系司機的虛擬號碼、幫助失主聯系乘坐過服務車輛的1-2名乘客等。在物品價值分類方面，如遺失的為貴重物品，乘客應及時報警，警方立案后平臺會配合警方調查。

　　乘客因自身疏忽導致物品遺失的，應盡量自行領取物品。如無法自行領取，可與撿到物品的司機協(xié)商送還方式、時間，送還物品的合理費用;司機歸還物品時，乘客應給予合理費用;如乘客撿到其他乘客遺失的物品應將物品交給司機保管，并聯系滴滴客服報備。

　　而司機發(fā)現乘客遺失物品后，應第一時間聯系乘客，積極協(xié)助乘客領取遺失物品。無法聯系上乘客的，司機應第一時間聯系滴滴平臺報備，并妥善保管乘客遺失物品。如因司機原因造成物品破損、再次遺失的，司機應承擔相應的賠償責任。在物品領取事宜上，無法和乘客協(xié)商一致的，司機應在與乘客溝通后48小時內將物品送至公安部門。