滴滴擬有償還失物 歸還失物收費(fèi)沒(méi)毛病

　　原標(biāo)題：網(wǎng)約車(chē)物品遺失問(wèn)題成用戶痛點(diǎn) 滴滴擬出臺(tái)新規(guī)促進(jìn)失物歸還

　　針對(duì)網(wǎng)約車(chē)用戶普遍面臨的物品遺失問(wèn)題，滴滴出行于6月11日公示《網(wǎng)約車(chē)物品遺失管理辦法(試行)》征求意見(jiàn)稿，協(xié)助乘客尋找遺失物品的流程與機(jī)制，向公眾征求意見(jiàn)與建議，并邀請(qǐng)公眾參與規(guī)則制定。

　　網(wǎng)約車(chē)物品遺失一直是一大用戶痛點(diǎn)�？土髁看螅�車(chē)輛移動(dòng)快速，拼車(chē)車(chē)內(nèi)環(huán)境復(fù)雜是物品難以被找回的主要原因。同時(shí)，物品遺失專(zhuān)組協(xié)助失主尋找、協(xié)調(diào)司乘溝通時(shí)仍常常遇到，雙方“相互責(zé)怪”，送還成本難以談攏，相關(guān)人員不接電話，車(chē)內(nèi)環(huán)境取證難等“找東西難”的情況。

　　據(jù)悉，從2016年開(kāi)始滴滴客服收到的“找東西”需求開(kāi)始激增。同年12月滴滴客服成立物品遺失專(zhuān)組，專(zhuān)門(mén)協(xié)助乘客尋找遺失物品。近3年來(lái)，物品遺失專(zhuān)組應(yīng)用“虛擬號(hào)”、“三方通話”等技術(shù)與方法，持續(xù)優(yōu)化尋找流程與機(jī)制，將乘客遺失在滴滴網(wǎng)約車(chē)上的物品的平均找回率提升了近三成，從38%提升至68%左右。2019年1月-3月，物品遺失專(zhuān)組共協(xié)助乘客尋找遺失物品419663件，每尋找一件物品平均需撥打6通電話，其中仍有31.2%的物品無(wú)法找回。