國(guó)航女員工大鬧機(jī)場(chǎng) 事情發(fā)生經(jīng)過(guò)介紹

　　焦點(diǎn)二：航空公司監(jiān)督員有何職能?

　　記者檢索發(fā)現(xiàn)，在2007年民航資源網(wǎng)發(fā)布的來(lái)自“國(guó)航股份西南分公司黨委宣傳部”的報(bào)道中稱，據(jù)國(guó)航股份西南分公司運(yùn)行質(zhì)量管理部介紹，社會(huì)質(zhì)量監(jiān)督員制度是從1994年開(kāi)始的，社會(huì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員每年從該公司常旅客中義務(wù)聘請(qǐng)，請(qǐng)他們不定期地對(duì)公司購(gòu)票、地面服務(wù)和空中服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，用《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表》的方式回饋到公司。

　　同時(shí)，該報(bào)道還提到，所有社會(huì)質(zhì)量監(jiān)督員本身也是公司知音卡的金卡和白金卡客戶。

　　國(guó)航官網(wǎng)2011年的國(guó)航新聞中，也出現(xiàn)了“邀請(qǐng)服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員”的說(shuō)法。此外，民航資源網(wǎng)的報(bào)道中也出現(xiàn)了“國(guó)航為監(jiān)督員頒發(fā)聘書”的圖片。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，航空公司聘請(qǐng)監(jiān)督員的目的是監(jiān)督航空公司或者機(jī)場(chǎng)的服務(wù)，提供改進(jìn)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，此外并無(wú)特權(quán)。民航專家綦琦介紹，監(jiān)督員職責(zé)主要是在服務(wù)場(chǎng)景中為航空公司直接提供服務(wù)監(jiān)督，對(duì)航空公司負(fù)責(zé)，起到第三方監(jiān)督的作用。

　　目前，監(jiān)督的形式已經(jīng)變化，航空公司可以通過(guò)直接向旅客發(fā)信息、或者專業(yè)的測(cè)評(píng)系統(tǒng)以及第三方軟件獲取旅客更加客觀的評(píng)價(jià)，而不再需要監(jiān)督員這樣很主觀的評(píng)價(jià)。