毒APP退貨需支付服務(wù)費 網(wǎng)購七天無理由退貨為何不行

　　而平臺對于取消訂單規(guī)定收取的違約金，系平臺單方面規(guī)定的格式條款。消費者既然收到貨物后有權(quán)退換貨，在商家發(fā)貨前亦是有權(quán)取消訂單，消費者可以適當補償商家因取消訂單造成的合理損失，而要求消費者還應(yīng)支付違約金，屬于明顯加重消費者責任的格式條款，不符合《合同法》第四十條以及《消費者權(quán)益保護法》第四條的規(guī)定，應(yīng)屬無效。

　　記者也撥打了“12315”消費者投訴舉報專線電話咨詢此事，相關(guān)工作人員表示：

　　如果消費者購買的不是消費者定作的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊這四類不適用于7日無理由退貨規(guī)定的商品，那么消費者購買其余商品，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當依法履行7日無理由退貨義務(wù)。

　　如果網(wǎng)絡(luò)商品銷售者拒絕退貨，那么消費者可以撥打12315進行投訴。