存放7小時打賞1元才能開柜 快遞柜無權收取額外打賞

　　豐巢官方：字體灰度是常規(guī)的視覺升級

　　豐巢快遞柜這樣的取件頁面設計是否有意誘導消費者付款呢?10月10日，紅星新聞記者以消費者身份撥打豐巢快遞柜客服熱線，一位客服人員向紅星新聞記者表示，存件大于等于7小時，豐巢快遞柜確實都會彈出贊賞打款的頁面，但該客戶人員表示，取件當時是可以點擊跳過贊賞進行免費取件的，并不存在會強制收費的現(xiàn)象，即使是超過24小時也不會強制收取費用。紅星新聞記者隨即表示，自己因為不知道可以跳過已經付款了，現(xiàn)在能否退款時，該客服稱，已付款則不能進行退款。對于為什么將“跳過贊賞”字樣設計得又灰又透明時，該客服表示這是全國統(tǒng)一的取件頁面。

　　紅星新聞記者試圖與豐巢市場部取得聯(lián)系，其公開途徑留下的電話始終無人接聽。不過紅星新聞記者在微博中一條網友對豐巢誘導收費吐槽微博的下方，搜尋到了一則關于豐巢智能柜官方企業(yè)號對該網友的回復，網友表示不能理解為什么“跳過贊賞”字樣是暗色的，豐巢回復稱：“這是常規(guī)的視覺升級，為了讓整體畫面更協(xié)調，所以進行了部分的畫面變化。”而紅星新聞記者在9月前微博中部分網友的截圖中看到，當時“跳過贊賞”字樣是橙底白字，比灰色透明字容易辨識不少。

　　關于付款后便不能退款的問題，紅星新聞記者在黑貓投訴上看見，針對“誘導付費”進行投訴的用戶，往往會收到官方的回復，稱“您在豐巢贊賞費用我司已安排退款”。