豐巢回應(yīng)誘導(dǎo)消費(fèi) 不想打賞可跳過(guò)直接取件

　　針對(duì)這些問(wèn)題，豐巢快遞柜客服表示，存件大于等于7小時(shí)，豐巢快遞柜確實(shí)都會(huì)彈出贊賞打款的頁(yè)面，取件當(dāng)時(shí)是可以點(diǎn)擊跳過(guò)贊賞進(jìn)行免費(fèi)取件的，并不存在會(huì)強(qiáng)制收費(fèi)的現(xiàn)象，即使是超過(guò)24小時(shí)也不會(huì)強(qiáng)制收取費(fèi)用，但已經(jīng)支付的不能退款了。對(duì)于為什么將“跳過(guò)贊賞”字樣設(shè)計(jì)得又灰又透明時(shí)，該客服表示這是全國(guó)統(tǒng)一的取件頁(yè)面。

　　不過(guò)，在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)上，豐巢快遞柜客服又有不同表述，投訴平臺(tái)上的回復(fù)內(nèi)容稱，打賞業(yè)務(wù)不是強(qiáng)制收費(fèi)，不想打賞可跳過(guò)直接取件，不需支付任何費(fèi)用。對(duì)于消費(fèi)者投訴的贊賞費(fèi)，豐巢快遞柜已安排退款。