蘋果稱維修業(yè)務(wù)已虧損10年 出現(xiàn)這6種情況拒絕維修設(shè)備

　　蘋果稱維修業(yè)務(wù)已虧損10年是怎么回事?據(jù)國外媒體報(bào)道，從今年7月開始，蘋果、谷歌、Facebook和亞馬遜對美國眾議院司法委員會(huì)的反壟斷調(diào)查做出回應(yīng)。蘋果公司在給國會(huì)眾議院的答復(fù)文件中披露，在過去十年時(shí)間里，公司各種維修項(xiàng)目的運(yùn)營成本已經(jīng)超過了這些服務(wù)產(chǎn)生的收入，并表示出現(xiàn)這6種情況拒絕維修設(shè)備。

　　蘋果的書面答復(fù)日前被公布，內(nèi)容包括公司維修政策和業(yè)務(wù)的具體細(xì)節(jié)。

　　據(jù)悉，眾議院要求蘋果提供2009年至今的信息，包括蘋果雇傭了多少維修技術(shù)人員，以及“蘋果從維修服務(wù)中獲得的總收入”。

　　“有數(shù)萬名蘋果授權(quán)的維修技術(shù)人員在蘋果零售店和第三方零售商工作，”蘋果在證詞中回答。

　　“自2009年以來，每年提供維修服務(wù)的成本都超過了維修產(chǎn)生的收入。”該公司繼續(xù)說道。

　　眾議院的問題要求蘋果公司說明該公司授權(quán)服務(wù)提供商允許進(jìn)行什么修理——以及它禁止這些服務(wù)商做什么工作(如果有的話)。

　　蘋果回答說:“蘋果授權(quán)服務(wù)商的員工被允許進(jìn)行和蘋果零售店完全相同的維修服務(wù)(包括維修類型和產(chǎn)品類型)。對于無法在商店(蘋果零售店和授權(quán)服務(wù)商)進(jìn)行的更復(fù)雜的維修，技術(shù)人員將需要維修的產(chǎn)品郵寄到最近的蘋果維修中心。”

　　國會(huì)眾議院還詢問了客戶首先在非授權(quán)維修點(diǎn)維修、而蘋果后來拒絕維修這些設(shè)備的情況。

　　蘋果表示：“蘋果公司今后不會(huì)拒絕向該客戶提供維修服務(wù)。” 蘋果還表示，公司不會(huì)按照某種政策自動(dòng)拒絕維修那些已經(jīng)被第三方修過的產(chǎn)品。

　　蘋果還表示，市面上存在假冒蘋果正品的零配件，目的是模仿蘋果正品組件的功能，即使這些零部件侵犯了蘋果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，蘋果也不會(huì)自動(dòng)拒絕對相關(guān)設(shè)備的維修。