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水滴籌創(chuàng)始人致歉 錯了就是錯了,管理需要提升

2019-12-06 08:47:04來源:四海網(wǎng)綜合

  12月5日消息,針對日前網(wǎng)上baoguang的水滴籌志愿者一事,水滴籌創(chuàng)始人沈鵬晚間發(fā)布公開信稱,代表水滴籌的全體成員向大家說聲:對不起!第一時間成立了工作組展開相應調查,并且全面暫停了線下服務。

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  沈鵬解釋稱,水滴籌組建線下服務團隊的初衷是為了更好地幫助不太會在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)起籌款的因病致貧的患者,為了更好地服務這個群體,目前我們有數(shù)百名線下籌款的服務人員。這次的事件,大家批評最多的是水滴籌線下服務團隊怎么可以為了“提成”去做一些違反規(guī)則的事情。這是我們管理層的管理責任,我們價值觀沒有深入到員工心里,我們的管理動作沒做到位。所謂“提成”實為公司支付給線下服務團隊的酬勞,并非來自用戶籌款。

  他表示,這次事件幫助我們發(fā)現(xiàn)了水滴籌在管理中存在的問題,但我相信,我們堅持向善的初心以及免費救助大病患者的初衷未變。截至目前的初步調查,線下人員違反服務規(guī)范的類似現(xiàn)象確實有不同程度存在,給個人求助模式帶來了一定的損害,我們正在進一步排查和發(fā)現(xiàn)問題,也會及時向大家繼續(xù)公布進展。

  據(jù)沈鵬透露,截至目前,公司成立了三大檢查組全面排查整頓,分別是線下團隊深度自查組、總部特別質檢組以及公司獨立督查組,全面排查線下服務情況。公司已查明相關報道中涉及的違規(guī)線下工作人員,違規(guī)相關的所有直接或間接參與的同事都將為此承擔責任。

  同時,水滴籌開始加強紀律培訓和服務規(guī)范提升,實行考核上崗。從11月30日起,我們圍繞價值觀及高壓線、服務審核規(guī)范、服務績效升級、招聘選拔等方面進行了第一輪培訓,從12月4日起開始第二輪培訓,所有相關人員皆需要參加培訓,并需經(jīng)過嚴格的考試,合格后未來方可上崗。

  最后,沈鵬表示,回歸本次事件本身,錯了就是錯了,我們的管理需要提升、我們的業(yè)務有待改進,我們絕不回避問題,我們必須直面問題、解決問題。壓力最大的時候,甚至我曾想過,如果水滴籌線下團隊再管不好,是不是要像別人說的那樣把水滴籌交給相關公益組織?但我本身是一個很堅韌的創(chuàng)業(yè)者,相信全體水滴小伙伴只要以更高的標準去自我約束、嚴肅整頓和持續(xù)努力改進,一定能攻破難關。

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