北京消協(xié)公布五大投訴熱點(diǎn)問(wèn)題 看看你都遇到過(guò)哪幾個(gè)

　　3、商家擅自取消訂單問(wèn)題不容忽視

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年96315熱線共登記涉及商家擅自取消訂單的投訴253件，不僅“砍單”范圍涵蓋了購(gòu)物、旅游、出行、訂餐、娛樂(lè)等多方面，投訴量也較2018年增長(zhǎng)60.13%。“砍單”行為易引發(fā)群體性投訴，不容忽視。特別是隨著《電子商務(wù)法》的施行，“砍單”行為的性質(zhì)也更加明確，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立;如果格式條款等含有上述內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

　　4、教育培訓(xùn)服務(wù)的投訴數(shù)量居高不下

　　全社會(huì)對(duì)教育培訓(xùn)的消費(fèi)需求不斷增大，相關(guān)投訴的數(shù)量也明顯增加。2019年，全市消協(xié)系統(tǒng)受理教育培訓(xùn)服務(wù)的投訴17500件，占總投訴量的比重高達(dá)19.32%，教育培訓(xùn)服務(wù)已經(jīng)成為服務(wù)類投訴中的第二大問(wèn)題。市場(chǎng)上的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良莠不齊，投訴問(wèn)題主要集中在虛假宣傳、拖延退款、格式條款不平等等、誘導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行貸款等問(wèn)題。

　　5、二手交易平臺(tái)投訴增多 

　　二手物品交易越來(lái)越被人們認(rèn)可和接受，但二手交易市場(chǎng)目前尚不完善，消費(fèi)者購(gòu)買二手物品仍存在較大風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年96315被投訴企業(yè)排名前十的企業(yè)中，有2家是二手交易平臺(tái)/轉(zhuǎn)賣平臺(tái)。投訴問(wèn)題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、實(shí)物與宣傳不符、假冒問(wèn)題等。