北京消協(xié)公布五大投訴熱點問題 看看你都遇到過哪幾個

　　原標題：北京消協(xié)公布五大投訴熱點問題：退押金難等上榜

　　人民網北京3月14日電 據北京消費者協(xié)會網站消息，退押金問題難解決、商家擅自取消訂單、教育培訓服務的投訴數量居高不下、二手交易平臺投訴增多、“粉絲”投訴引人關注，14日，北京市消協(xié)發(fā)布“2019年度投訴統(tǒng)計分析”，以上五個方面為消費者投訴的熱點問題。在所有投訴中，商品類投訴為22793件，占投訴總量的25.17%;服務類投訴為67765件，占投訴總量的74.83%。服務類投訴數量連續(xù)多年超過商品類投訴，2019年服務類投訴數量幾乎是商品類投訴數量的3倍。

　　1、“粉絲”投訴引人關注

　　當今社會，“追星”已經成為一種普遍現象，特別是在年輕消費群體中，“粉絲”的數量眾多。去年，市消協(xié)96315熱線接到大量“粉絲”投訴，涉及為明星打榜或者購買“偶像”演唱會門票等問題，這類投訴往往涉及人數眾多，應引起重視。

　　2、OFO小黃車、TOGO途歌等企業(yè)退押金問題難解決

　　據統(tǒng)計，去年96315熱線共登記北京途歌科技有限公司退押金投訴888件，登記北京拜克洛克科技有限公司(OFO小黃車)退押金投訴762件。鑒于企業(yè)的經營狀況，上述投訴的解決率極低，有關行政部門尚沒有有效措施。