監(jiān)管部門回應豐巢收費 新華社、人民日報紛紛發(fā)聲

　　原標題：監(jiān)管部門回應豐巢收費，新華社三問“快遞柜收費”

　　豐巢超時收費遭多地小區(qū)抵制一事持續(xù)發(fā)酵，目前已有多地監(jiān)管部門發(fā)聲回應。新華社、人民日報紛紛發(fā)聲，豐巢昨日晚間發(fā)布最新回應。

　　新華社三問“快遞柜收費”

　　“超過12小時，每12小時收取5毛錢，3元封頂”，深圳市豐巢科技有限公司(以下簡稱“豐巢科技”)4月末正式宣布快遞柜“超時收費”辦法，引發(fā)公眾熱烈討論，杭州一小區(qū)最近更以侵害業(yè)主權益宣布“暫停啟用”豐巢快遞柜;不少消費者質疑豐巢以“12小時”為時限并不合理，并帶有一定強制性。那么，快遞柜該收費嗎?怎么收?向誰收才合理呢?

　　“超時收費”該收嗎?

　　快遞柜是快遞行業(yè)“最后一公里”的重要組成部分，人們早已習慣快遞柜提供的暫存服務。

　　然而，近日，市場占有率極高的快遞柜行業(yè)巨頭豐巢科技宣布，自4月30日起，將對滯留快件的非會員用戶在超時12小時后收費0.5元/12小時，3元封頂，法定節(jié)假日不計費。同步推出的還有會員服務。

　　一石激起千層浪，家住杭州東新園的上班族吳女士認為：“豐巢這次收費太突然了，直接宣布啟動收費，沒有一個征詢意見的過程。并且，豐巢設置的免費保管時間是12個小時，這對上班族來說有些短，加班晚了回到家再取就有可能會超過時限。”

　　面對消費者的質疑，豐巢科技首席營銷官李文青表示，目前很多快遞柜的包裹存在滯留現象，快遞員的使用需求無法得到有效釋放。這次推出的收費會員計劃，事實上是提供無限次超時保管的特權。會員用戶在使用智能柜寄快遞時，也將享受額外的折扣。

　　對于飽受質疑的“12小時”時限，李文青解釋，每天快遞員派件高峰集中在早上9點至11點之間，一般在10點到達峰值。“正是基于這個派件高峰時段的測算，用戶最晚到晚上11點仍可免費取件。如果過了這個時間沒有取，很可能會影響次日派件高峰時快遞員正常投遞。”

　　在快遞行業(yè)專家趙小敏看來，快遞柜收費并不意外�？爝f柜自入局后，就面臨持續(xù)虧損、資金鏈緊張等困局,“每一組快遞柜安裝入駐小區(qū)，每年的基礎成本往往達到數千元甚至上萬元不等，其成本既包括了安裝快遞柜所需的場地租金，也包括安裝之后的日常管理、維護等費用。”