監(jiān)管部門回應(yīng)豐巢收費(fèi) 新華社、人民日報(bào)紛紛發(fā)聲

　　原標(biāo)題：監(jiān)管部門回應(yīng)豐巢收費(fèi)，新華社三問“快遞柜收費(fèi)”

　　豐巢超時(shí)收費(fèi)遭多地小區(qū)抵制一事持續(xù)發(fā)酵，目前已有多地監(jiān)管部門發(fā)聲回應(yīng)。新華社、人民日報(bào)紛紛發(fā)聲，豐巢昨日晚間發(fā)布最新回應(yīng)。

　　新華社三問“快遞柜收費(fèi)”

　　“超過12小時(shí)，每12小時(shí)收取5毛錢，3元封頂”，深圳市豐巢科技有限公司(以下簡稱“豐巢科技”)4月末正式宣布快遞柜“超時(shí)收費(fèi)”辦法，引發(fā)公眾熱烈討論，杭州一小區(qū)最近更以侵害業(yè)主權(quán)益宣布“暫停啟用”豐巢快遞柜;不少消費(fèi)者質(zhì)疑豐巢以“12小時(shí)”為時(shí)限并不合理，并帶有一定強(qiáng)制性。那么，快遞柜該收費(fèi)嗎?怎么收?向誰收才合理呢?

　　“超時(shí)收費(fèi)”該收嗎?

　　快遞柜是快遞行業(yè)“最后一公里”的重要組成部分，人們早已習(xí)慣快遞柜提供的暫存服務(wù)。

　　然而，近日，市場占有率極高的快遞柜行業(yè)巨頭豐巢科技宣布，自4月30日起，將對滯留快件的非會員用戶在超時(shí)12小時(shí)后收費(fèi)0.5元/12小時(shí)，3元封頂，法定節(jié)假日不計(jì)費(fèi)。同步推出的還有會員服務(wù)。

　　一石激起千層浪，家住杭州東新園的上班族吳女士認(rèn)為：“豐巢這次收費(fèi)太突然了，直接宣布啟動收費(fèi)，沒有一個(gè)征詢意見的過程。并且，豐巢設(shè)置的免費(fèi)保管時(shí)間是12個(gè)小時(shí)，這對上班族來說有些短，加班晚了回到家再取就有可能會超過時(shí)限。”

　　面對消費(fèi)者的質(zhì)疑，豐巢科技首席營銷官李文青表示，目前很多快遞柜的包裹存在滯留現(xiàn)象，快遞員的使用需求無法得到有效釋放。這次推出的收費(fèi)會員計(jì)劃，事實(shí)上是提供無限次超時(shí)保管的特權(quán)。會員用戶在使用智能柜寄快遞時(shí)，也將享受額外的折扣。

　　對于飽受質(zhì)疑的“12小時(shí)”時(shí)限，李文青解釋，每天快遞員派件高峰集中在早上9點(diǎn)至11點(diǎn)之間，一般在10點(diǎn)到達(dá)峰值。“正是基于這個(gè)派件高峰時(shí)段的測算，用戶最晚到晚上11點(diǎn)仍可免費(fèi)取件。如果過了這個(gè)時(shí)間沒有取，很可能會影響次日派件高峰時(shí)快遞員正常投遞。”

　　在快遞行業(yè)專家趙小敏看來，快遞柜收費(fèi)并不意外。快遞柜自入局后，就面臨持續(xù)虧損、資金鏈緊張等困局,“每一組快遞柜安裝入駐小區(qū)，每年的基礎(chǔ)成本往往達(dá)到數(shù)千元甚至上萬元不等，其成本既包括了安裝快遞柜所需的場地租金，也包括安裝之后的日常管理、維護(hù)等費(fèi)用。”