60歲以上老人坐火車優(yōu)先安排下鋪：老年人出行指南來了

　　【60歲以上老人坐火車優(yōu)先安排下鋪：老年人出行指南來了】日前，全國人大代表，中國國家鐵路集團有限公司董事長、黨組書記陸東福接受新華社記者專訪時指出，鐵路部門不斷推出電子客票、刷臉核驗、在線選座、網上訂餐等便民利民措施，落實老年人和脫網人群服務保障措施，使“坐著高鐵看中國”成為百姓出行的真實寫照。

　　鐵路部門推出了一系列暖心舉措：部分車站設置了愛心窗口，可優(yōu)先為老年旅客辦理現金購票、改簽等業(yè)務、鐵路12306對網絡售票系統(tǒng)進行了優(yōu)化調整，在票量充足的情況下，能自動識別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。

　　鐵路部門推出了哪些暖心舉措呢？

　　購票篇

　　坐火車可以優(yōu)先購買下鋪票嗎？

　　鐵路12306對網絡售票系統(tǒng)進行了優(yōu)化調整，在票量充足的情況下，能自動識別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。如果是多人同行一份訂單，系統(tǒng)也會自動分配相鄰座位。所以，想為老人購買下鋪票的朋友，建議提前規(guī)劃行程，盡早購買火車票。

　　不會互聯(lián)網購票怎么辦？

　　不用擔心！車站依舊保留人工售票窗口，自助機購票還配備人工服務引導，同時，所有人工窗口全部支持現金購票，保障老年旅客購票服務。

　　部分車站還設置了愛心窗口，可優(yōu)先為老年旅客辦理現金購票、改簽等業(yè)務。

　　進站篇

　　如何“刷臉”進站呢？

　　進站乘車時，將身份證放在閘機上，摘下口罩進行人臉識別，經身份核驗，閘機打開后方可通過。同時，車站均設有人工驗證口，老年旅客也可選擇通過人工驗證乘車。

　　忘帶身份證了怎么辦？

　　可以在車站的公安制證窗口或自助制證機辦理臨時身份證明，然后通過人工檢票口進站乘車。注意：臨時身份證明僅限當日乘車使用。

　　無法出示健康碼怎么辦？

　　對于無法出示健康碼的旅客，可以持有效身份證件至人工登記處進行登記，經過登記查驗后方可出站。

　　同時，鐵路部門在車站設置了超醒目的提示牌，走“無健康碼專用通道”以上問題都可解決。

　　行動不便的旅客如何乘坐火車？

　　可以通過鐵路12306APP、鐵路12306客服電話、鐵路12306微信公眾號或小程序以及車站的愛心電話，預約重點旅客服務。車站工作人員接到預約后，會根據老年旅客出行日期、車次、具體需求提供輪椅等“定制化”接送站服務。

　　可以優(yōu)先檢票乘車嗎？

　　車站均設有重點旅客候車室（區(qū)），老幼病殘孕等重點旅客均可在專門的區(qū)域候車，優(yōu)先檢票乘車。對于行動不便需要幫助的旅客，車站會有工作人員進行幫扶，送至列車，并與列車長辦理交接。

　　家屬可以送老年旅客進站乘車嗎？

　　家屬如果想送老年旅客進站，可以通過鐵路12306APP、電話預約等方式，或直接前往車站的服務臺辦理愛心卡進行送站。一定要攜帶好有效證件！