深圳一市民購房被吃差價60萬！“變相”收傭+暗傭操作判賠120萬

　　德佑回應：經紀人暗傭操作，對客戶履行120萬元人民幣的賠償服務

　　3月11日，深圳德佑官方公眾號針對此事發(fā)布了“關于德佑經紀人路某及御瓏苑A店的處罰通告。

       其中提及，李先生投訴深圳德佑御瓏苑A店（加盟門店主體：深圳市德熙房地產經紀有限公司）經紀人路某，在2021年2月2日促成二手房交易過程中涉嫌暗箱操作吃差價一事，公司高度重視，并第一時間成立了專項小組進行調查。

       經查，在此事件中經紀人路某存在以下違規(guī)行為：嚴重違背“客戶至上”價值觀，向客戶隱瞞業(yè)主傭金并私自進行暗傭操作，嚴重損害客戶知情權，導致客戶利益受損；嚴重違背“誠實可信”價值觀，為規(guī)避公司內部合規(guī)審核風險，篡改三方實際簽約的《房屋買賣合同》用于系統(tǒng)申報，極大擾亂公司管理秩序并造成惡劣影響；嚴重違反品牌傭金費率管理規(guī)定，高于傭金費率報價簽約。

　　對涉事經紀人路某予以紅線處罰，5年內禁止進入平臺。另外，對涉事門店管理不力引發(fā)重大客訴的問題，予以斷網整改處罰；依據“不吃差價，雙倍返還”的安心服務承諾條例對客戶履行120萬元人民幣的賠償服務”。

　　3月14日，德佑（天津）房地產經紀服務有限公司深圳分公司再次回應了相關的情況。針對此事該公司高度重視并第一時間成立了專項小組進行調查，已查實經紀人路某存在向客戶隱瞞業(yè)主傭金進行暗傭操作、篡改合同內容等嚴重違規(guī)行為，已依據相關規(guī)則對該經紀人予以紅線處罰，5年內禁止進入平臺；對該加盟門店進行斷網整頓。

　　該經紀人行為嚴重違反公司透明收傭機制、違背“不吃差價，雙倍返還”的服務承諾。作為企業(yè)，將堅決承擔起企業(yè)責任，依據九大安心服務承諾中的“不吃差價，雙倍返還”，對客戶履行120萬元人民幣的賠償服務。

　　買賣雙方傭金轉入賬戶為該店的門店賬戶，此賬戶屬于加盟門店的官方渠道。在此事件中，該加盟門店管理不當、知情不報引發(fā)重大客訴，已被品牌處以斷網整頓處罰。作為品牌授予方，也有不可推卸的責任，所以會履行雙倍賠償的服務承諾，客戶將可獲得120萬人民幣的賠償。

　　回應中提到，據查，三方實際簽署的房屋買賣合同是一致的，合同中房價統(tǒng)一為1940萬、傭金統(tǒng)一為21.34萬，買賣雙方都知情且簽字。后續(xù)出現傭金不一致的那份合同，是經紀人為規(guī)避公司規(guī)則，篡改了三方實際簽約的房屋買賣合同用于系統(tǒng)申報。此行為公司一直明令禁止，經紀人嚴重違規(guī)已被紅線處理。

　　除了通告中已發(fā)布的處理舉措，對于客戶的解約訴求，該公司已多次電話、微信、面訪業(yè)主，但目前未取得多方認同的方案。由于實際簽署的三方合同具有法律效力，中介作為居間服務方，無法單方面滿足客戶的解約訴求。后續(xù)，該公司將持續(xù)跟進，全力協(xié)調客戶、業(yè)主溝通。若解約成功，也將依據“交易不成 傭金無理由退”的服務承諾退還所有傭金費用。

　　基于2020年11月已發(fā)布的透明收傭機制，德佑（天津）房地產經紀服務有限公司深圳分公司將正式啟動“透明收傭 不吃差價”的服務承諾升級。另外，將在2021年4月正式對外發(fā)布“簽約服務中心”，開始全面實行集中簽約模式。這種模式通過更公正、更開放、更透明的場景，全方位的防控各類違規(guī)行為，全力保障每一個消費者的權益。