央視曝光隨心飛機票問題：套路太多 消費者投訴難
2021-04-04 22:27:17來源：四海網綜合
【央視曝光隨心飛機票問題：套路太多 消費者投訴難】針對此前多個航司推出的“隨心飛”類機票套餐服務，央視曝光了其中存在的問題。
據(jù)央視財經報道，最近一段時間，隨著大家出行的增加，不少消費者發(fā)現(xiàn)，“隨心飛”的機票特別不好換。
首都航空公司的客服表示，他們的無限飛兌換機票產品，一趟航班上只有20個名額，一旦兌換已滿，其他消費者就無法繼續(xù)兌換。兌換機票數(shù)量不透明的情況在多家航空公司普遍存在。
消費者買的時候以為能隨心飛，換票的時候卻發(fā)現(xiàn)都沒票。 在使用過程，個別消費者還發(fā)現(xiàn)，一旦自己預訂的航班取消或者延誤，即使完全不是自己的責任，也要算作消費者違約，甚至被直接取消“隨心飛”的資格。
而在黑貓投訴平臺中，有關“隨心飛”的有效投訴有410多件。從航司的整體回復情況來看，海南航空、春秋航空，還有華夏航空的回復率是比較高的，都是100%回復，像東航、南航，還有山東航空、青島航空這些基本上都是0回復。
此外，包括東航和南航在內，近日有多個航空公司已經宣布下架“隨心飛”系列產品。
中消協(xié)方面稱，如果與航司和解不成，消費者也可以向消協(xié)組織去投訴，也可以向行政主管部門去投訴，甚至可以去法院提起訴訟。
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