移動被曝默默收漫游費43個月 客服回應(yīng)用戶不主動取消會一直收費

　　客服回應(yīng)

　　用戶不主動取消

　　會一直收費

　　不僅是趙先生，一些用戶也曾反映諸如12593月功能費一直被收到2019年下半年，甚至記者本人也在采訪中找到一個直到現(xiàn)在仍在被收取“國內(nèi)漫游計劃”套餐費的號碼。如果按照2015年8月計算，這一北京移動的號碼已經(jīng)被收取了68個月被取消的業(yè)務(wù)產(chǎn)生的套餐費，即使是按照2017年9月計算，這一本不應(yīng)該存在的收費也已經(jīng)持續(xù)交納了43個月。

　　此外，北青報記者注意到，北京移動近期短信賬單并沒有顯示明細(xì)。在這一涉事號碼4月8日收到的3月話費賬單中，主要消費項目僅羅列了“套餐及固定費××元”。

　　對于此事，北青報記者以用戶的身份于4月8日咨詢了北京移動。其電話客服表示，“國內(nèi)漫游計劃”業(yè)務(wù)需要用戶通過短信退訂，發(fā)送退訂短信之后，次月就會生效，不會再收取費用。同時，該客服表示，如果不是用戶主動取消業(yè)務(wù)，即使業(yè)務(wù)已經(jīng)“不存在”，費用還是會照扣。直到目前，移動也沒有下發(fā)新的業(yè)務(wù)規(guī)則。而對于為何已經(jīng)被取消的業(yè)務(wù)還會產(chǎn)生套餐資費，該客服人員表示，這是系統(tǒng)問題，他無法解決，只能向上級申請?zhí)幚怼?/p>

　　4月9日，北青報記者接到了移動客服對此事的回復(fù)。該客服表示，解決此事的辦法仍舊是需要客戶自行取消業(yè)務(wù)，同時補(bǔ)償客戶100元話費，該話費不可被“提現(xiàn)”，如果轉(zhuǎn)網(wǎng)或注銷號碼，該話費不會退還給用戶。

　　此外當(dāng)北青報記者問及被取消業(yè)務(wù)是否能以撥打電話等更明顯的方式來告知客戶時，該客服表示，每次接到相關(guān)投訴和建議，移動客服均會向公司上級如實反映。但是到目前為止，移動客服還沒有接到針對已取消業(yè)務(wù)變更現(xiàn)有服務(wù)模式的通知。