拼多多被“薅羊毛”背后 系統(tǒng)bug還是惡意營銷？

　　收回優(yōu)惠券、禁止商家發(fā)貨合理嗎?

　　拼多多稱是“套券詐騙”，專家：收回優(yōu)惠券是合理的補救措施

　　出現Bug被用戶“薅羊毛”的現象在國內互聯網行業(yè)中時有發(fā)生。

　　2018年元旦期間，騰訊視頻發(fā)起優(yōu)惠充值活動，但因為活動服務器后臺數據出現異常，有部分用戶在充值一個月時出現應該支付優(yōu)惠價18元實際僅被扣費0.2元的狀況。當時這一漏洞共引來39萬用戶參與。

　　其后騰訊公告稱，這是公司的工作失誤，公司將這些異常訂單全部兌現，且不再扣費。最終，騰訊為這個Bug付出超過5000萬元的代價，但同時贏得網友的好評。

　　但拼多多并未“順應民意”自掏腰包。在發(fā)現漏洞后，拼多多在當日9時左右緊急將所有優(yōu)惠券的領取方式下架，同時取消了用戶已領取但未使用的優(yōu)惠券，記者留意到，當時拼多多還對App進行了優(yōu)化更新。為了補償用戶，拼多多向受影響用戶發(fā)放5元無門檻優(yōu)惠券，有效期為50年。

　　拼多多表示，此次事件與其他公司一系列因Bug所致資損事件存在本質差別，這一次是“套券詐騙”的網絡詐騙案件。“如按照網絡中前者被以‘ATM機誤吐鈔’現象做類比，后者則相當于非法團伙撬開ATM機后實施盜竊。”

　　電子商務研究中心主任曹磊認為，從法律責任認定和用戶權益保護角度出發(fā)，如果是平臺主動推出的活動，那么應按照官方說明來兌現承諾，也就相當于在線跟用戶簽訂協(xié)議，平臺當然要執(zhí)行。“但拼多多相關聲明已經顯示，是通過一個過期的優(yōu)惠券漏洞盜取了優(yōu)惠券。根據《合同法》相關規(guī)定，拼多多取消或收回優(yōu)惠券是不需要承擔法律責任的。”

　　他表示，如果此次拼多多出現優(yōu)惠券漏洞是黑產羊毛黨惡意行為，這類交易屬于存在“重大誤解”訂立的合同，“(拼多多)是可以要求撤銷的。”

　　北京康達律師事務所律師韓驍亦認為，拼多多收回已經領取但還沒有使用的優(yōu)惠券，這一做法并不會和剛出臺的《電商法》相沖突。此次事件中，拼多多采用收回已領取但未使用的優(yōu)惠券這一方式來應對，屬于合理的補救措施。

　　另據記者了解，當日11時左右，拼多多的工作人員已經向部分商家發(fā)出通知，凡是已使用100元無門檻券的訂單不允許發(fā)貨。

　　根據《電商法》第四十九條規(guī)定，電子商務經營者發(fā)布的商品或者服務信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務并提交訂單成功，合同成立。當事人另有約定的，從其約定。電子商務經營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立;格式條款等含有該內容的，其內容無效。

　　曹磊表示，拼多多這一做法與《電商法》不沖突。“惡意利用系統(tǒng)漏洞獲取的優(yōu)惠券，不能有效地折抵付款中的相應付款義務，所以應該視為未完成付款義務，不受電商法第四十九條第2款的約束，商家可以不發(fā)貨。”

　　中國政法大學知識產權中心特約研究員趙占領則告訴記者，如果用戶已經使用優(yōu)惠券購買拼多多上第三方商家的商品，用戶和商家之間的合同已經成立，拼多多可以去追究用戶的責任，但不能阻止商家發(fā)貨。