業(yè)主被物業(yè)微信標(biāo)注為"神經(jīng)病" 官方：無心之失

　　(原標(biāo)題：業(yè)主被物業(yè)微信標(biāo)注為“神經(jīng)病”，萬科：已勸退責(zé)任人并道歉)

　　四海網(wǎng)訊 2月14日，云南昆明的李揚(yáng)(化名)向澎湃新聞反映，2018年12月26日，在由萬科物業(yè)管理的昆明萬科公園里三期的業(yè)主微信群內(nèi)，他發(fā)現(xiàn)自己的姓名后竟被用括弧標(biāo)了“神經(jīng)病”三個(gè)字。李揚(yáng)稱，被萬科物業(yè)標(biāo)注為“神經(jīng)病”的原因，可能是他曾多次向物業(yè)反映收房后的噪音和窗戶等相關(guān)質(zhì)量問題。他希望萬科物業(yè)就此通過萬科物業(yè)官方公眾號(hào)或者官方微博，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公開道歉。

　　15日，澎湃新聞致電昆明萬科公園里三期小區(qū)一位李姓項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)方表示確實(shí)有此事，由于當(dāng)時(shí)工作人員失誤，對(duì)客戶李揚(yáng)造成了一些不好影響，但已根據(jù)客戶的要求，對(duì)第一負(fù)責(zé)人員工進(jìn)行了勸退，在事情發(fā)生后的第二天就將處理通知發(fā)出。

　　該李姓項(xiàng)目經(jīng)理稱，對(duì)此，公司也派代表多次主動(dòng)聯(lián)系李揚(yáng)進(jìn)行溝通，提出了很多解決措施，并且在小區(qū)樓內(nèi)粘貼道歉函，對(duì)李揚(yáng)進(jìn)行誠(chéng)懇的道歉。

　　公開資料顯示，萬科物業(yè)是萬科企業(yè)旗下控股的子公司，負(fù)責(zé)售后市場(chǎng)業(yè)務(wù);昆明萬科公園里三期屬于萬科地產(chǎn)旗下項(xiàng)目。

　　李揚(yáng)表示，發(fā)現(xiàn)自己被標(biāo)記后，他曾與該李姓項(xiàng)目經(jīng)理等人進(jìn)行溝通，提出對(duì)第一責(zé)任人進(jìn)行處理并公開道歉。當(dāng)時(shí)萬科物業(yè)方面給出的解釋，稱此次被標(biāo)記為“神經(jīng)病”不是“有意的”。

　　之后，李揚(yáng)收到萬科物業(yè)發(fā)來對(duì)第一責(zé)任人及負(fù)責(zé)人通報(bào)批評(píng)的處理圖片，但拒絕了其提出的公開致歉要求。李揚(yáng)稱，在多次溝通中，萬科物業(yè)方面曾提出可以通過減免物業(yè)費(fèi)、贈(zèng)送免費(fèi)室內(nèi)保潔等方式使自己降低要求，放棄讓其公開致歉。但均被他拒絕。

　　2019年1月2日，萬科物業(yè)在其購房的小區(qū)樓門口張貼了致歉函，但李揚(yáng)對(duì)此并不滿意。李揚(yáng)認(rèn)為，這樣的標(biāo)注是通過互聯(lián)網(wǎng)建立的微信群散播，是對(duì)其公開侮辱，傳播速度和范圍無法預(yù)估，道歉也理應(yīng)包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)方式，要求通過萬科物業(yè)官方公眾號(hào)或者微博進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公開道歉。

　　對(duì)于李揚(yáng)這一要求，前述李姓項(xiàng)目經(jīng)理則向澎湃新聞表示，李揚(yáng)所在的微信群，是在新交付房子因處理問題臨時(shí)建的群，發(fā)現(xiàn)該問題后，公司也立馬撤銷了對(duì)李揚(yáng)的標(biāo)記，并且在幾分鐘內(nèi)解散了群。根據(jù)實(shí)際情況，并未達(dá)到客戶所說造成大范圍影響層面，若在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上公開致歉會(huì)對(duì)萬科品牌造成大的負(fù)面影響，站在公司角度無法滿足客戶提出的在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上公開致歉要求。