鄭州奔馳車主維權(quán) 消費(fèi)者無(wú)奈求助媒體

　　原標(biāo)題：又一起!鄭州奔馳車主維權(quán)難：也要坐引擎蓋哭訴?

　　四海網(wǎng)訊“西安奔馳車主哭訴維權(quán)”一波未平，鄭州又現(xiàn)奔馳車主維權(quán)事件。

　　這一次，車主在奔馳4S店提車不到24小時(shí)，發(fā)現(xiàn)方向盤(pán)助力系統(tǒng)失效，然而4S店卻不愿根據(jù)“三包”規(guī)定退車，車主反問(wèn)：是否自己也要坐在引擎蓋上哭訴?

　　觀察者網(wǎng)4月14日自河南民生頻道獲悉，鄭州市民王女士家花了40萬(wàn)在鄭州之星奔馳4S店買(mǎi)了一輛奔馳C260，提車回去不到24小時(shí)就發(fā)現(xiàn)方向盤(pán)打不動(dòng)，經(jīng)4S店檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)方向盤(pán)助力系統(tǒng)失效。

　　4S店表示要給王女士的車更換配件，但王女士覺(jué)得新車開(kāi)不到24小時(shí)就換配件非�；奶�，要么換車、要么退車，她拒絕修車。

　　記者陪同王女士前往鄭州之星奔馳4S店了解情況，對(duì)方銷售主管承認(rèn)汽車在24小時(shí)內(nèi)方向盤(pán)助力系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，并稱“更換電子配件就行了”。

　　王女士提出質(zhì)疑，不到24小時(shí)汽車出現(xiàn)故障，卻提出修車，而不是換新車，“你覺(jué)得這個(gè)合適嗎?”

　　當(dāng)被質(zhì)疑是否汽車本身出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，這名銷售主管表示需要售后人員來(lái)回答。

　　根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》：

　　家用汽車產(chǎn)品自銷售者開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開(kāi)裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。

　　轉(zhuǎn)向失效則是指汽車在行駛過(guò)程中，由于轉(zhuǎn)向功能或轉(zhuǎn)向助力功能突然失效，使駕駛員無(wú)法按其意愿控制車輛的行駛方向。王女士認(rèn)為自己的情況完全符合“三包”規(guī)定。

　　王女士指出，相關(guān)情況4S店此前向廠家反饋了半個(gè)月，得出的結(jié)果是不符合(三包)。在4S店明確表示廠家回復(fù)不可以退換車后，才同意談賠償，但在求助媒體、了解相關(guān)法律規(guī)定后認(rèn)為自己的情況符合“三包”，因此要求修改訴求。

　　整個(gè)采訪過(guò)程中，4S店方面不斷推諉，就是不松口可以根據(jù)“三包”規(guī)定退換車。

　　在電視臺(tái)記者的質(zhì)問(wèn)下，鄭州之星奔馳4S店承諾在周二(4月15日)給消費(fèi)者答復(fù)。