英孚分期變網(wǎng)貸 消費(fèi)者退款申請(qǐng)遇阻難維權(quán)
退款屢遭拖延，違約金說法不一
開始在英孚教育學(xué)習(xí)后，汪婷發(fā)現(xiàn)自己感受到的課程質(zhì)量并不如預(yù)期：一節(jié)40分鐘的課，老師授課時(shí)間僅有20分鐘左右，其余時(shí)間為學(xué)生自我介紹和對(duì)話交流。“銷售先前承諾說可以隨時(shí)來到中心上課，但實(shí)際必須在網(wǎng)上完成一系列課程后，才可以獲得課券，預(yù)訂線下課程。”
另外，英孚給她配備的一對(duì)一學(xué)習(xí)顧問也表現(xiàn)出了態(tài)度變化。“也許和30天內(nèi)全額退款有關(guān)，我的顧問在第一個(gè)月內(nèi)還會(huì)跟蹤我的學(xué)習(xí)進(jìn)度，但一個(gè)月之后就極少聯(lián)系了。”在學(xué)習(xí)一段時(shí)間后，汪婷認(rèn)為自己付出的時(shí)間、精力及金錢與收獲不成正比。失望之余，她向校方提出退款。
不料，汪婷的退款請(qǐng)求卻被拒絕了。相關(guān)部門工作人員表示，汪婷的報(bào)名時(shí)間已超過30天，所以只能先停課或轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)課程。汪婷隨即來到報(bào)名地點(diǎn)，再度與校方協(xié)商，幾日后，英孚方面稱，可以辦理退款，但需扣除15%的違約金。從未聽說過此要求的汪婷并不接受這樣的處理方式，退費(fèi)申請(qǐng)從今年3月至今仍未得以解決。
肖成在退款時(shí)也遭遇了相似情況，而不同的是，校方提出扣除的違約金額為學(xué)費(fèi)的20%。“我是今年3月5日?qǐng)?bào)名的，4月1日以郵件形式向英孚提出退款，英孚方面在4月中旬跟我說，需要扣除2個(gè)月的學(xué)費(fèi)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)已經(jīng)超過一個(gè)月了。但是時(shí)間拖延是他們的問題，不應(yīng)該由我買單。”
在與退款負(fù)責(zé)人員進(jìn)行電話溝通時(shí)，對(duì)方明確表示，如果肖成不能接受扣除兩個(gè)月學(xué)費(fèi)及20%違約金的方式，則無法辦理退款。
有其他消費(fèi)者向中新經(jīng)緯爆料稱，英孚方面所說的違約金時(shí)有變動(dòng)，同一學(xué)員的退費(fèi)金額可從20%變化至10%。
律師：“超出時(shí)間不退款”不合理
合同中稱“30天/7天內(nèi)可全額退款”，超出時(shí)間的情況不予退款，這種解決方式是否合理?對(duì)此，上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師認(rèn)為，雖然退款由屬于學(xué)員單方面提出，但根據(jù)合同意思自治原則，消費(fèi)者有權(quán)利要求英孚退還剩余課程款。
北京市中策律師事務(wù)所合伙人張帥律師在接受中新經(jīng)緯客戶端采訪時(shí)表示，退費(fèi)需交納違約金是英孚一方的意思表示，消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)并不知情，也沒有簽訂相關(guān)的合同文本確認(rèn)，雙方并未就該內(nèi)容達(dá)成一致意見。因此，該違約責(zé)任并沒有法律依據(jù)。
而關(guān)于肖成遇到的“一個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)退款被拖延至兩個(gè)月”問題，李旻認(rèn)為，關(guān)于退款的時(shí)間節(jié)點(diǎn)等細(xì)則，由于合同中并未詳細(xì)說明，校方在單方面要求時(shí)，需要經(jīng)過消費(fèi)者同意。
李旻建議道：“目前培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行教育培訓(xùn)服務(wù)時(shí)多以線上交易場(chǎng)景為主，缺少線下服務(wù)體驗(yàn)。因此，消費(fèi)者在選擇此種服務(wù)方式時(shí)，要注意機(jī)構(gòu)對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用的收取、課程教授方式、無理由解除合同的期限等約定。消費(fèi)者需要衡量自身消費(fèi)習(xí)慣，選擇與自身情況相匹配的消費(fèi)模式，盡量在線下體驗(yàn)后權(quán)衡是否與機(jī)構(gòu)達(dá)成教育培訓(xùn)合同。此外，在與機(jī)構(gòu)達(dá)成協(xié)議時(shí)，注意與自身權(quán)利義務(wù)有關(guān)的合同條款，對(duì)于不理解的專業(yè)詞匯或有疑惑的合同條款要求對(duì)接人員予以釋明，降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。”(為保護(hù)受訪者隱私，文中汪婷、肖成均為化名)(中新經(jīng)緯APP)
