英孚分期變網貸 消費者退款申請遇阻難維權

　　原標題：英孚教育被投訴: 課程費分期變網貸, 退款遭拒絕

　　四海網訊 說好的分期卻變成網貸，超出30天退款被拒絕，后又被要求付違約金……近日，有消費者向中新經緯客戶端反映，稱其在英孚教育購買課程后申請退費，卻被對方以超出時間的理由拒絕，還有一些學員的退款申請因溝通不暢，被拖延數月甚至數年。

　　只提“分期”不談網貸，付款后才看到條款

　　公開信息顯示，英孚教育創(chuàng)建于瑞典，在中國上海、北京等多個城市均開設了培訓中心，為學員提供語言學習、海外游學、文化交流及學位課程等服務。據了解，在英孚報名的學員較大部分為學生及職場青年。

　　出于好奇，剛工作不久的汪婷通過電話咨詢了英孚教育的課程信息，隨后，課程顧問邀請她參加免費試聽課。汪婷去公司現場并填寫了個人信息后，課程顧問直接將她帶到了咨詢室，開始與她談人生談理想。

　　“課程的費用不菲，以我的經濟條件來講過于昂貴，并且我剛剛換工作還沒穩(wěn)定下來，一時間也無法開始上課。”汪婷向課程顧問解釋了自己的情況，并表示希望回家考慮一下，但對方一再熱情推銷，并表示已幫她申請了5000元的優(yōu)惠。

　　在課程顧問的軟磨硬泡之下，汪婷同意在英孚教育購買課程，總費用為近4萬元。“對于我經濟能力不足的情況，課程顧問先開始建議我向身邊的朋友借錢，后來又說可以辦理分期。”最后，汪婷同意先交首付，在辦理所謂“分期”時，她發(fā)現那實際是一款網貸產品。

　　在汪婷與英孚所簽訂的合同中，在有關退款一欄寫著“自協(xié)議日起30天內(包括協(xié)議日當天)，無需任何理由，中心將全額退款”，對于30天之外退款的相關規(guī)章制度并未詳細說明。

　　而在四川購買網絡課程的肖成則表示，自己在付款時并未簽訂合同。“銷售人員通過電話和微信與我溝通，但都只是在推銷課程，并沒有對退款事宜加以說明。同意報名后，我收到了一封郵件，可以通過上面的鏈接付費。”

　　支付完首付并辦理完貸款后，肖成才收到一封郵件，內附英孚課程的使用條款與條件。與線下課程不同的是，網絡課程的全額退款期限只有7天。他認為，課程顧問應該在付款之前對貸款、退款條件等重點事項解釋清楚。

　　北京志霖律師事務所律師趙占領在接受中新經緯采訪時表示，購買課程產品時的付款方式應由消費者自主選擇和決定，如果提供第三方機構的分期貸業(yè)務，應該明確告知消費者并經其同意。