王者榮耀頻遭投訴 因充值問題遭用戶投訴

　　各執(zhí)一詞

　　作為由騰訊游戲天美工作室群開發(fā)并運(yùn)行的MOBA類手游，《王者榮耀》自2015年11月在Android、iOS平臺上正式公測以來，便一直是熱門游戲，上線一年半左右就已實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模2.01億人，日活躍用戶平均為5412.8萬人。盡管《王者榮耀》已上線近四年時間，但熱度仍居高不下，據(jù)美國數(shù)據(jù)研究公司SuperData日前發(fā)布的2019年4月全球游戲營收數(shù)據(jù)排行顯示，手機(jī)端收入最高的仍是《王者榮耀》，單月收入達(dá)6億元。

　　然而頻頻出現(xiàn)的投訴問題卻在一定程度上給《王者榮耀》的吸金能力敲響了警鐘，更重要的是，玩家向游戲客服反映問題時，對方不僅不能及時解決問題，甚至還與蘋果相互推諉，引起玩家的不滿。

　　“莊瑜slience”表示，“充值后發(fā)現(xiàn)道具未到賬后，便把相關(guān)截圖發(fā)給騰訊工作人員，要求退款或者補(bǔ)發(fā)游戲道具，但被工作人員拒絕，對方讓找蘋果公司退款，說充的錢是到蘋果公司，再由蘋果公司結(jié)賬給他們，而我的錢還在蘋果公司。我撥打蘋果公司電話，說明緣由后要求退還我的充值費(fèi)用，但被蘋果公司以國家規(guī)定虛擬物品一經(jīng)售出不退不換為由拒絕退還。然而我的游戲點(diǎn)券并沒有發(fā)給我，怎么算售出呢?我只能一直在蘋果和騰訊客服間來回咨詢，但兩家公司互相推諉”。

　　針對玩家反映的問題，北京商報記者聯(lián)系《王者榮耀》客服，其中關(guān)于充值點(diǎn)券未到賬的問題，客服稱一般為即時到賬，不排除因客觀原因?qū)е鲁渲档劫~稍有延遲。而對于玩家頻頻投訴等問題，北京商報記者試圖進(jìn)一步聯(lián)系采訪，但截至發(fā)稿未得到對方的回應(yīng)。

　　問題不斷

　　現(xiàn)階段玩家發(fā)起的投訴已逐步在更大范圍內(nèi)引起關(guān)注。其中針對情人節(jié)限定皮膚退款遲遲不到賬的問題，中國消費(fèi)者協(xié)會于5月9日通過官方微博發(fā)文稱，“陸續(xù)有玩家在我會官方微博留言反映未收到退款，根據(jù)消協(xié)組織投訴處理屬地管轄原則，現(xiàn)由深圳市消費(fèi)者委員會統(tǒng)一受理消費(fèi)者投訴……我會將聯(lián)合深圳市消委會與社會各界共同推進(jìn)相關(guān)問題的處理，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”。

　　如今《王者榮耀》面臨的爭議并不僅限于此，包括該游戲的賽制、玩家匹配等方面也常常引發(fā)爭議。以《王者榮耀》官方賽事于去年11月調(diào)整KPL聯(lián)賽規(guī)則為例，當(dāng)時官方發(fā)布通知，決定調(diào)整英雄不能重復(fù)使用等新規(guī)則，引起不少玩家的爭議，并稱難以接受。除此以外，《王者榮耀》的匹配機(jī)制也持續(xù)受到質(zhì)疑，并有玩家反映，一旦出現(xiàn)連勝后，游戲再匹配的隊(duì)友或是對手便實(shí)力不對等，這是一個不公平的現(xiàn)象。

　　值得注意的是，《王者榮耀》已漸漸顯現(xiàn)出用戶開始流失的跡象，據(jù)今年初Analysys易觀發(fā)布的《中國移動游戲用戶專題分析2019》顯示，在過去12個月內(nèi)，MOBA類游戲有較大的用戶流失，而MOBA用戶中98%都是《王者榮耀》的用戶，《王者榮耀》已經(jīng)進(jìn)入成熟期，非核心用戶易被新游戲和其他娛樂方式所吸引。

　　投資分析師許杉表示，現(xiàn)階段不僅是游戲市場本身競爭激烈，新游戲陸續(xù)上線爭奪玩家的注意力，同時隨著提供給人們的娛樂方式愈發(fā)多樣，也在一定程度上搶占了用戶有限的時間。這對于游戲商家而言，便需要為玩家提供更高的體驗(yàn)，從而穩(wěn)定用戶，吸引用戶為游戲付費(fèi)。