男子為1元錢投訴 快遞員竟發(fā)來“恐嚇”短信

　　快遞公司：

　　無法與客戶取得聯(lián)系

　　快遞員將被罰款1500元

　　30日上午，記者聯(lián)系到快遞員劉先生，他說，28日上午收到公司通知，稱孫先生投訴他放快遞柜的時(shí)間不合適，要罰款300-500元，還要道歉、溝通，讓客戶滿意。“我當(dāng)快遞員一年多了，第一次收到這種投訴，之后我給孫先生打電話，但他一直不接，我發(fā)短信，是想把這事解釋清楚。”

　　劉先生說，快遞送貨時(shí)間都不一定，送貨時(shí)都會先電話通知客戶，若沒法取件，客戶同意后，他們才會放到快遞柜或代收點(diǎn)。

　　隨后，記者聯(lián)系到韻達(dá)快遞西安東郊一公司，客服人員說，公司每天有3個(gè)派送時(shí)間，分別是上午8時(shí)、下午2時(shí)、下午5時(shí)開始，但不清楚派送結(jié)束時(shí)間。“28日我們收到反饋，稱孫先生投訴快遞員虛假簽收，根據(jù)公司規(guī)定只要有投訴并核實(shí)，就會罰款快遞員500元左右。”

　　客服人員稱，因1元存放費(fèi)是快遞柜收取的，客戶投訴后，公司會出這個(gè)錢，但客戶一直聯(lián)系不上。“快遞員和公司都多次發(fā)短信解釋，并提出當(dāng)面說明快遞存放位置，方便客戶取件，但快遞員可能用詞不當(dāng)產(chǎn)生誤解，客戶進(jìn)行了二次投訴，這次投訴對快遞員已產(chǎn)生了1000元的罰款，一共會罰款1500元左右。”

　　律師觀點(diǎn)：

　　若認(rèn)為是不實(shí)投訴也應(yīng)正常維權(quán)

　　短信內(nèi)容有恐嚇、威脅之意

　　陜西豐瑞律師事務(wù)所合伙人朱長江律師說，因沒有當(dāng)時(shí)送快遞時(shí)的通話錄音，較難判斷事情真相，如果孫先生當(dāng)時(shí)明確表示要求第二天投放至快遞柜，應(yīng)根據(jù)快遞公司的規(guī)章制度，再判斷快遞員提前投放快遞是否存在虛假簽收，若未說明第二天投放，那么快遞員就沒有任何過錯(cuò)，屬于不實(shí)投訴。

　　“如果快遞員認(rèn)為投訴不實(shí)，也應(yīng)通過正常、合法的途徑維權(quán)，快遞公司也會對他的異議做出合理解答。但現(xiàn)在他用過激的行為處理此事，導(dǎo)致當(dāng)事人第二次投訴，對他自己也造成了更大的損失。”朱長江說，快遞員發(fā)送的短信內(nèi)容有恐嚇、威脅的意思，讓人感覺不舒服、不禮貌，若恐嚇程度嚴(yán)重，影響孫先生的正常生活，可報(bào)警處理。