公交司機(jī)下跪道歉 因起步過(guò)快遭乘客投訴

　　乘客與司機(jī)發(fā)生沖突，到底該怎么辦?

　　在遇到?jīng)_突時(shí)，公交車司機(jī)究竟該怎么辦呢?北京公交集團(tuán)介紹，其實(shí)為了應(yīng)對(duì)這類突發(fā)事件，集團(tuán)內(nèi)部已經(jīng)制定了規(guī)范流程，司售人員可以做到“有章可循”。

　　遇到司乘矛盾，車上人員該如何應(yīng)對(duì)?據(jù)公交集團(tuán)介紹，在車輛運(yùn)營(yíng)過(guò)程中協(xié)助駕駛員管理車廂內(nèi)的秩序，保證安全駕駛環(huán)境，是乘務(wù)管理員的職責(zé)所在。

　　2017年9月，北京市交通委與公安局聯(lián)合印發(fā)的《首都公交地鐵乘務(wù)管理員工作規(guī)范》，對(duì)乘務(wù)管理員的工作內(nèi)容進(jìn)行了補(bǔ)充和細(xì)化，明確乘務(wù)管理員應(yīng)主動(dòng)防范各類危害公共安全和乘客人身安全的違法犯罪行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物;遇到突發(fā)事件，積極配合公安民警和司乘人員先期處置。

　　為加強(qiáng)公交安全建設(shè)，北京市從2013年底開始在公交車上配備公交乘務(wù)管理員。目前，全市運(yùn)營(yíng)公交車輛實(shí)現(xiàn)乘務(wù)管理員“全覆蓋”。