公交司機(jī)下跪道歉 因起步過(guò)快遭乘客投訴

　　原標(biāo)題：公交司機(jī)下跪道歉，公交公司回應(yīng)：車(chē)速比較快，未獲諒解心里委屈

　　四海網(wǎng)訊 6月13日早上，有網(wǎng)友發(fā)文稱(chēng)，在濟(jì)南的46路公交車(chē)上出現(xiàn)了不愉快的一幕。公交車(chē)司機(jī)在啟動(dòng)車(chē)輛時(shí)，因起步過(guò)快，導(dǎo)致車(chē)輛未能平穩(wěn)開(kāi)動(dòng)，引發(fā)一位乘客不滿。司機(jī)道歉以后，仍未能獲得乘客的諒解，最終公交司機(jī)竟然跪下向乘客道歉。

　　13日下午，北京青年報(bào)記者從濟(jì)南市公交總公司文化部工作人員處了解到，當(dāng)天早上確實(shí)出現(xiàn)了司機(jī)給乘客下跪的事情，初步了解原因是司機(jī)在啟動(dòng)車(chē)輛時(shí)起步過(guò)快導(dǎo)致乘客未能平穩(wěn)乘車(chē)。后來(lái)司機(jī)道歉后沒(méi)有獲得諒解，心里委屈就做出了下跪這一行為。“這種處理方式確實(shí)不妥，事后我們對(duì)司機(jī)的情緒進(jìn)行安撫和引導(dǎo)。作為服務(wù)行業(yè)，肯定是要十分關(guān)心乘客的體驗(yàn)，出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)有效溝通，司機(jī)下跪不可取。”

　　上述工作人員介紹，后續(xù)也會(huì)對(duì)公司所有的司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)和情緒引導(dǎo)，提倡大家遇到問(wèn)題采取更有效的溝通方式。

　　對(duì)此，網(wǎng)友紛紛表示“互相理解吧”