手機資費升級騙局 手機費變高的原因找到了

　　而一旦用戶提出質(zhì)疑，對方便會以額外流量消費或其它業(yè)務(wù)為由，來達到推薦套餐的目的。以下為拍客視頻中工作人員傳授的“推銷術(shù)語””：

　　“客人的消費只有60或70元，但我們推的套餐又是98元的，客戶的消費根本不夠，那你就按照話術(shù)說，你的消費達到100元了�？蛻粢�是說，我的話費沒有這么高，那你就說，你這邊的流量用超了。流量用超是會扣費的，流量用超還開了其他業(yè)務(wù)，問他家里有沒有寬帶，最低消費是多少?轉(zhuǎn)移客戶的注意力，讓他不記得自己的消費是多少。”

　　顯然，無論用戶如何質(zhì)疑，上述員工都會根據(jù)固定話術(shù)來進一步證實自己話語的真實性，并且誘導(dǎo)用戶辦理他們推薦的套餐。

　　更令人無奈的是，這些外呼公司的數(shù)據(jù)員在拿到客戶消費數(shù)據(jù)后，會先進行修改再交予客服人員，引導(dǎo)客服人員向客戶虛報更高的消費套餐。

　　根據(jù)該公司的前員工爆料，大概等同于公司管理層欺騙客服，然后客服再欺騙客戶。結(jié)合前文中所提及的調(diào)查信息，即是說，客戶從工作人員口中聽到的消費數(shù)據(jù)要比自己的真實消費數(shù)據(jù)高出五六十塊錢左右。

　　值得注意的是，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在外包公司的系統(tǒng)后臺中，客戶的相關(guān)信息一目了然。不僅能看到客戶前三個月使用的平均流量、平均話費及當(dāng)前套餐業(yè)務(wù)，還能看到客戶的姓氏及號碼所在地包括開卡營業(yè)廳的名字。