盲人激活信用卡因無法簽字遇阻 涉事銀行回應

　　銀行回應

　　已出臺無障礙服務舉措

　　北青報記者了解到，由銀監(jiān)會通過的《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法》中與信用卡申請激活步驟相關的有四條規(guī)定。其中明確提及，發(fā)卡銀行應當公開、明確告知申請人需提交的申請材料和基本要求，申請材料必須由申請人本人親自簽名，不得在客戶不知情或違背客戶意愿的情況下發(fā)卡。

　　發(fā)卡銀行應當根據(jù)總體風險管理要求確定信用卡申請材料的必填(選)要素，對信用卡申請材料出現(xiàn)漏填(選)必填信息或必選選項、他人代辦(單位代辦商務差旅卡和商務采購卡、主卡持卡人代辦附屬卡除外)、他人代簽名、申請材料未簽名等情況的，不得核發(fā)信用卡。

　　桂林銀行工作人員表示，目前各家銀行均按照上述管理辦法執(zhí)行信用卡業(yè)務辦理流程，但為方便殘疾人操作也出臺了相應措施，比如由其家人或監(jiān)護人幫助其完成簽字。“考慮到目前新業(yè)務和新技術的出現(xiàn)，我們也在向殘障人士等特殊群體提供相應的無障礙服務。”該工作人員說。

　　在吳先生激活信用卡遇到波折后，桂林銀行也啟動應急措施，完善相關流程。北青報記者在一份題為《關于規(guī)范視障客戶激活信用卡業(yè)務操作流程的通知》中看到：銀行工作人員按要求為客戶辦理信用卡激活業(yè)務。如客戶無書寫能力，可在家人或監(jiān)護人的協(xié)助下通過握筆、蓋章、按手印等形式完成親簽。