盲人激活信用卡因無法簽字遇阻 涉事銀行回應(yīng)

　　中國盲協(xié)

　　服務(wù)業(yè)無障礙化還可提升

　　中國盲人協(xié)會主席李慶忠表示，近年來，各類服務(wù)業(yè)場所對無障礙環(huán)境的改造已經(jīng)有明顯效果，針對肢體、聽力、視力等不同類型的殘障人士，很多場所都出臺了服務(wù)辦法。李慶忠說，銀行服務(wù)因涉及個人權(quán)益保障及各方資金安全，更加謹(jǐn)慎是可以理解的。而事實上，它已是服務(wù)業(yè)中無障礙環(huán)境建設(shè)相對走在前面的行業(yè)。通過過去多年的努力，在無障礙路面改造、柜臺高度調(diào)整、大堂人員接待等方面已經(jīng)讓殘疾人感受到很大的變化。

　　北青報記者了解到，在2012年，中國銀行業(yè)協(xié)會曾發(fā)布《關(guān)于進一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》。其中提及，有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務(wù)時，可以使用按手印并加蓋本人圖章的方式代替簽名;對上肢殘疾不能按手印的客戶，在查閱有效身份證件確認(rèn)本人身份后，可以使用蓋本人圖章的方式代替簽名;對可以簽字的視力障礙客戶提供簽字框工具或相應(yīng)服務(wù)措施，便于視力障礙客戶簽名。

　　李慶忠表示，作為行業(yè)內(nèi)部出臺的自律要求并非強制性法規(guī)，需要一個貫徹落實的過程，也可能在執(zhí)行過程中遇到偏差。在未來，需要通過加大宣傳和行業(yè)自我約束，行業(yè)的發(fā)展才能為所有的殘障人士和需要特殊關(guān)懷的客戶創(chuàng)造更便利的條件。