相親平臺(tái)消費(fèi)陷阱 銷售套路令單身男女難以招架(4)
相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)尚需明確
行業(yè)規(guī)范亟待建立
不過即便如此，在采訪中，對(duì)于相親平臺(tái)的看法也是眾說紛紜。有的人認(rèn)為，婚戀網(wǎng)站已經(jīng)成了“過街老鼠”，不過也有人說身邊人真的通過它們“終成眷屬”。
在一些從業(yè)人員看來，婚戀網(wǎng)站的畸形發(fā)展始于用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)“天降餡餅”的理解。早期很多婚戀公司將“互聯(lián)網(wǎng)就意味著免費(fèi)”的思維帶給了客戶，因而會(huì)員付費(fèi)制并不太符合國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣。既然會(huì)員不愿繳費(fèi)，那就強(qiáng)制他們主動(dòng)上繳，這是中國(guó)婚戀網(wǎng)站獨(dú)有的付費(fèi)怪圈現(xiàn)象。
在《法制日?qǐng)?bào)》記者的調(diào)查中，但凡希望推進(jìn)自己的相親進(jìn)程，就幾乎都要和錢扯上關(guān)系，但最后效果也并不理想。比如，有的相親平臺(tái)充錢后可以查看打招呼的內(nèi)容，但有的卻一直沒有等到對(duì)方回音。
“這就讓我懷疑對(duì)方根本就是系統(tǒng)上的‘僵尸人’。”曾浩(化名)在北京打拼多年，還沒來得及立業(yè)，便已過了而立之年。為了解決“燃眉之急”，他曾先后注冊(cè)了多家相親平臺(tái)，“后來實(shí)在沒辦法，為提高效率，聯(lián)系了所謂的專屬紅娘電話，價(jià)格過萬，最高的甚至有八九萬元的”。
相比會(huì)員服務(wù)費(fèi)以及增值服務(wù)費(fèi)，婚戀網(wǎng)站更依賴于線下活動(dòng)費(fèi)和廣告板塊。
對(duì)此，曾浩也深有體會(huì)。比如相親平臺(tái)線下門店組織的一場(chǎng)相親會(huì)，號(hào)稱可以“為他提供更多的選擇機(jī)會(huì)”，但實(shí)際上非但沒有見到紅娘口中的“白雪公主”，就連參加相親會(huì)的人數(shù)也格外慘淡。然而，紅娘不僅絕口不提理想的相親對(duì)象，在相親會(huì)開始不久后，甚至將他帶到了旁邊的小辦公室，說服他購買線下會(huì)員服務(wù)。
對(duì)于這樣的情況，一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士坦言，這樣的現(xiàn)象其實(shí)并不奇怪，婚戀網(wǎng)站的線下實(shí)體店魚龍混雜，服務(wù)質(zhì)量不敢恭維。因?yàn)榛閼倬W(wǎng)站為了盡可能地蠶食線下市場(chǎng)，并不會(huì)完全采用直營(yíng)模式，還會(huì)采取加盟模式。
采訪中，有關(guān)專家認(rèn)為，婚戀交友平臺(tái)不論線上線下，其核心主要是信息真實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)提示。平臺(tái)一定要對(duì)核心信息進(jìn)行核驗(yàn)，這是最基本的規(guī)則。此外，風(fēng)險(xiǎn)提示要深入到各個(gè)環(huán)節(jié)，包括提示敏感詞。
據(jù)了解，我國(guó)個(gè)別省市出臺(tái)了政府規(guī)章對(duì)婚介市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范調(diào)整，但都未設(shè)置開設(shè)婚戀網(wǎng)站的合理標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)人員資格也沒有明確的規(guī)定。許多無證經(jīng)營(yíng)的婚戀網(wǎng)站，騙取征婚者會(huì)費(fèi)后就“玩消失”“冷處理”。此外，不少婚戀平臺(tái)也開始出臺(tái)自律標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)人信息審核認(rèn)證，有婚戀平臺(tái)推出“實(shí)人認(rèn)證”。
對(duì)于相親平臺(tái)中的消費(fèi)陷阱，西南政法大學(xué)民商法學(xué)院教授侯國(guó)躍認(rèn)為，公平是合同法的基本原則，相親機(jī)構(gòu)在格式條款中設(shè)置的不對(duì)等、不公平條款應(yīng)屬無效。相親機(jī)構(gòu)在當(dāng)事人沒有看到合同具體條款、未被告知服務(wù)具體內(nèi)容和價(jià)格的情況下，就要求在iPad上簽名，已涉嫌違法。當(dāng)事人有權(quán)提出解除合同，并要求退還費(fèi)用。
中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認(rèn)為，基礎(chǔ)信息的真實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)信息真實(shí)的基礎(chǔ)，這不僅包括網(wǎng)絡(luò)安全法規(guī)定的需要登記的身份證信息，還包括人與注冊(cè)信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系。
“婚戀需要雙方的某些深度信息，可以通過協(xié)議方式交給平臺(tái)。”朱巍說，隱私權(quán)在婚戀面前可以被限制，特別是雙方當(dāng)事人都同意的基礎(chǔ)上，但不能是所有人都可查看，應(yīng)該是在監(jiān)管之下，小范圍、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地傳播。
