相親平臺(tái)消費(fèi)陷阱 銷售套路令單身男女難以招架(3)

　　任何服務(wù)皆須付費(fèi)

　　消費(fèi)維權(quán)舉證艱難

　　《法制日?qǐng)?bào)》記者在注冊(cè)了某相親平臺(tái)App后發(fā)現(xiàn)，若想在這個(gè)平臺(tái)查看所有人發(fā)來的消息，需要開通會(huì)員，每年大概300元。會(huì)員特權(quán)還包括查看對(duì)方聯(lián)系方式、無(wú)限制查看他人視頻、照片等。

　　此外，新人客服服務(wù)也隱藏消費(fèi)項(xiàng)目。一般，新人客服會(huì)給新人提供脫單路上問題解答，諸如“怎樣吸引更多異性關(guān)注”這樣的話題，而隨意點(diǎn)擊一個(gè)問題時(shí)，就會(huì)彈出蘋果商店App支付消息框，這些問題的價(jià)格不等，只要輸入賬號(hào)密碼即可成功購(gòu)買。換言之，但凡想要享受到相親平臺(tái)的服務(wù)，就需要付費(fèi)。

　　在注冊(cè)完的第二天，《法制日?qǐng)?bào)》記者收到了相親平臺(tái)的來話，對(duì)方稱有一名優(yōu)質(zhì)男會(huì)員推薦，并以需要線下核對(duì)信息為由，邀請(qǐng)記者前去線下面談，“男士方面，我們會(huì)通過身份證、房產(chǎn)證、經(jīng)營(yíng)證等，核實(shí)他的經(jīng)濟(jì)狀況和其他個(gè)人信息。女士方面，我們也擔(dān)心會(huì)有照片和本人不符合的情況，所以我們會(huì)希望到線下進(jìn)行溝通”。

　　在電話中，客服不斷詢問《法制日?qǐng)?bào)》記者個(gè)人狀況、理想對(duì)象，并表示他們具有一定的專業(yè)性，通過婚介能獲取更多匹配的相親對(duì)象。最后，對(duì)方請(qǐng)求添加微信，以便進(jìn)一步了解和溝通。對(duì)方說，如果確實(shí)有相親需求的人，很難越過和相親平臺(tái)線下面談這一環(huán)節(jié)。

　　消費(fèi)維權(quán)不易，這是另外一個(gè)問題。

　　《法制日?qǐng)?bào)》記者注意到，聚投訴平臺(tái)在受理對(duì)婚戀交友平臺(tái)的投訴后，有關(guān)相親平臺(tái)一般都會(huì)在投訴貼下表示，“感謝您的反饋，已將反饋提交給相關(guān)部門及時(shí)處理，有進(jìn)展會(huì)及時(shí)跟進(jìn)”，有的相親平臺(tái)則表示會(huì)在7天內(nèi)解決投訴，45天至60天才能退款，同時(shí)需要扣除10%至20%的費(fèi)用。

　　在一個(gè)已解決的投訴貼里，投訴人對(duì)深圳某相親平臺(tái)進(jìn)行投訴后，過了一個(gè)月才拿到退款3200元，而他最初繳納的費(fèi)用是12800元。還有很多消費(fèi)者的訴求在協(xié)商中沒能得到解決，最后只能訴諸法律或者不了了之。

　　截至8月17日，某相親平臺(tái)關(guān)于銷售誤導(dǎo)的有效投訴量高達(dá)3439起。

　　在最高人民法院主辦的中國(guó)裁判文書網(wǎng)中，《法制日?qǐng)?bào)》記者通過搜索相親平臺(tái)名稱，發(fā)現(xiàn)多起婚介公司與個(gè)人之間的合同糾紛案，其中有不少消費(fèi)者走到了二審程序。

　　一份南寧市中級(jí)人民法院的判決書顯示，由于對(duì)約見對(duì)象不滿意，韋女士請(qǐng)求解除與某婚介公司簽訂的紅娘服務(wù)合同，并要求公司返還所繳納的服務(wù)費(fèi)15000元。在上訴中，因未提供予以證明推薦的候選人均不符合其所列條件，法院最終只判定歸還韋女士服務(wù)費(fèi)5000元。