今年年底全國ETC用戶超1.8億 多方爭搶ETC客源(5)

　　做好服務(wù)是關(guān)鍵

　　不過，值得注意的是，愈演愈烈的“ETC大戰(zhàn)”，帶來新的課題需要面對。

　　有消費者就向記者反映，自己在某銀行辦理ETC業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)還在顯示信息審核中，綁定的儲蓄卡里就被提前劃走了保證金。“直到現(xiàn)在也還沒收到設(shè)備，催了銀行多次，都回復(fù)正在抓緊時間采購。”該消費者說到，類似的情況身邊已有多人遭遇。

　　記者在多家銀行官網(wǎng)投訴平臺上也看到，不乏有關(guān)于ETC辦理投訴的消息，其中多是“設(shè)備發(fā)貨慢、提前扣款、拒絕退款”等內(nèi)容，銀行官方的回復(fù)也總是“耐心等待，盡快處理”。

　　“搶占市場往往會出現(xiàn)‘先進入布局、后跟上產(chǎn)品’的現(xiàn)象，需要提醒社會大眾警惕。”有業(yè)內(nèi)人士提到，允許銀行和支付機構(gòu)以優(yōu)惠活動吸引客戶，但如果涉及虛假宣傳、隱瞞部分事實，甚至提前劃扣用戶款項，都屬于違規(guī)操作。

　　有業(yè)內(nèi)專家也針對“ETC大戰(zhàn)”評論到，“到底是服務(wù)，還是生意?”其中提及，ETC應(yīng)用場景的普及是未來的大勢所趨，如今國家政策給力，更要求各方管理服務(wù)必須到位。諸如設(shè)備質(zhì)量保證、高速收費站的服務(wù)和管理、用戶信息安全性保護、后期設(shè)備維護等環(huán)節(jié)，都是伴隨這場爭奪大戰(zhàn)延伸出的新課題。只有好的服務(wù)，才能讓生意做大做久。