錘子回應(yīng)堅(jiān)果R1手機(jī)鏡頭劃傷問題 為什么堅(jiān)果R1攝像頭容易劃傷
錘子堅(jiān)果R1上周剛發(fā)布，就發(fā)現(xiàn)了非常大的一個(gè)問題，引發(fā)了粉絲的高度關(guān)注，很多人購買堅(jiān)果R1沒用多久，攝像頭出現(xiàn)了劃傷的情況，這種情況在很多手機(jī)廠商都是極為罕見的事情，那究竟是怎么回事？錘子官方又有什么回應(yīng)呢？我們一起來了解一下。
錘子發(fā)布堅(jiān)果R1手機(jī)之后引起了廣泛關(guān)注，一方面是由于錘子CEO羅永浩在發(fā)布之前不斷的鋪墊和預(yù)熱引發(fā)了高關(guān)注，另一方面產(chǎn)品采用驍龍845處理器，是國內(nèi)為數(shù)不多的采用該處理器的高端配置手機(jī)。不過，在產(chǎn)品上市之后不久，卻因?yàn)橐粋�(gè)質(zhì)量問題再次成為輿論的焦點(diǎn)。
根據(jù)網(wǎng)友反饋，購買堅(jiān)果R1手機(jī)之后出現(xiàn)了攝像頭被劃傷的情況。這個(gè)情況并不常見，因?yàn)閿z像頭的玻璃覆蓋往往非常堅(jiān)硬，很不容易損壞，即便是后殼被嚴(yán)重劃傷，攝像頭屏幕往往也完好如初。
但很快大家就發(fā)現(xiàn)有類似反映的人不止一個(gè)，也就是說攝像頭部分普遍存在容易被劃傷的情況。對(duì)此錘子科技官方作出了解釋和售后方面的說明，表示用戶發(fā)現(xiàn)類似問題可以聯(lián)系客服，提供詳細(xì)的信息，客服會(huì)幫忙“建單”，需要用戶將手機(jī)寄回到北京總部。
雖然給出了解決方案，但相比之下售后略微麻煩了一些，而且如果是普遍現(xiàn)象最好快速改進(jìn)和召回產(chǎn)品，否則造成的損失會(huì)更大。而且由于錘子的售后系統(tǒng)建立比如其他老牌手機(jī)品牌完善，所以一旦市場同樣問題出現(xiàn)太多或者比較集中，那么會(huì)造成售后延遲的情況，影響用戶體驗(yàn)。
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