新華社曝簽證中心亂收費 不花錢就得“受罪”你經(jīng)歷過嗎？
“哄”“唬”“硬”：忽悠掏錢“三板斧”
記者在北京一家簽證中心提供的可選服務費用表上看到：短信通知20元、快遞80元、打印10元/頁、照相40元、貴賓服務390元、超級快簽8421元……不少人向記者反映，這些“天價”服務號稱“可選”，但往往“不得不選”。記者發(fā)現(xiàn)，工作人員忽悠客戶掏錢有其固定套路。
——先“哄”。記者在多地簽證中心看到，工作人員會從客戶進門開始就向其推銷付費排隊的VIP服務。一份服務的價格通常在300-600元左右。記者從一些工作人員處得知，他們看準了來辦理簽證業(yè)務的大多是經(jīng)濟條件尚可的客戶，對幾十元數(shù)百元的費用痛感不強。于是就反復給客戶灌輸所謂“花錢買方便”的觀念，忽悠客戶多掏服務費。
——再“唬”。“不按我說的，簽證很可能通不過。”這句話已成為“控制”客戶掏錢的“咒語”，十分靈驗。董小姐告訴記者，當她考慮不掏高額翻譯費用，直接遞交材料時，就是這句話唬住了她。幾乎所有受訪者都表示，自己在不愿按工作人員指令交費時，都聽過這句話。
——最后“硬”。對哄不聽又唬不住的客戶，一些工作人員往往會強硬堅持。上海羅女士在簽證中心為自己和兒子辦理德國簽證時被工作人員要求額外復印一份經(jīng)濟來源證明。但此前她已在相關官網(wǎng)查明并不需要�？稍诠ぷ魅藛T堅持下，羅女士只能多復印了20多頁相關材料。還有些工作人員會給不愿消費的客戶找些“麻煩”，比如讓他們重新排隊辦業(yè)務或長時間等待。
記者從文化和旅游部了解到，2018年中國公民出境旅游人數(shù)已達14972萬人次，同比增長14.7%。華東師范大學旅游管理學院教授樓嘉軍表示，面對人群如此廣泛、利益涉及巨大的市場，規(guī)制簽證中心任性收費問題變得愈發(fā)重要。
