飛豬特價(jià)票遭悔票事件始末 商家：工作人員失誤賠500元

　　代理商錯(cuò)誤設(shè)置

　　向消費(fèi)者致歉賠償每單500元

　　昨晚，飛豬公關(guān)經(jīng)理李怡向中國之聲表示，在當(dāng)天0點(diǎn)04分，飛豬的后臺(tái)系統(tǒng)即已關(guān)注到遠(yuǎn)達(dá)國際出現(xiàn)了價(jià)格出現(xiàn)異常的情況，飛豬平臺(tái)迅速核實(shí)，并通知商家在0點(diǎn)11分就關(guān)閉了店鋪，經(jīng)過了解，是代理商的工作人員錯(cuò)誤設(shè)置了活動(dòng)的折扣，導(dǎo)致同一個(gè)航段價(jià)格大幅低于其他商家，在“雙十一”最火爆的幾分鐘，迅速涌進(jìn)了大量預(yù)定訂單。

　　飛豬公關(guān)經(jīng)理李怡：“為了盡量彌補(bǔ)用戶的損失，也為了給商家一個(gè)改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，商家承諾在退款退訂單的同時(shí)，給每單500元的補(bǔ)償，同時(shí)飛豬平臺(tái)也在和商家一起以各種方式聯(lián)系消費(fèi)者，一方面是盡快告知問題的情況，另一方面也希望協(xié)助商家處理好后續(xù)用戶出行的事宜。這個(gè)事情是飛豬平臺(tái)和商家以及消費(fèi)者都不愿意看到的，也希望通過三方的共同努力，最后得到一個(gè)讓大家滿意的解決方案。”

　　此外，此事的當(dāng)事商家、遠(yuǎn)達(dá)國際飛豬店鋪負(fù)責(zé)人孟繁升也獨(dú)家回應(yīng)中國之聲，真誠向消費(fèi)者致歉。

　　孟繁升：“11月11號(hào)，我們一個(gè)工作人員在投放機(jī)票政策的時(shí)候發(fā)生了一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，將原有的八八折優(yōu)惠，錯(cuò)投了另外一個(gè)序列，變成了88個(gè)點(diǎn)的折讓。也就相當(dāng)于一張一萬多元的機(jī)票，只需要1200元就可以完成交易。從11月11號(hào)的凌晨到現(xiàn)在，我們一直在跟所有已支付的消費(fèi)者進(jìn)行一個(gè)積極的溝通，截至到現(xiàn)在大部分客戶同意（我們的賠償方案），還有大約900多個(gè)訂單的消費(fèi)者沒有達(dá)成一致的意見。”