飛豬特價(jià)票遭悔票事件始末 商家：工作人員失誤賠500元
購(gòu)物狂歡節(jié)，
“烏龍手”已不是第一次出現(xiàn)
去年“雙十一”，消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)(10.150,-0.01,-0.10%)某旗艦店下單購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)大促0.9折商品，第二天品牌方回應(yīng)稱(chēng)不小心設(shè)置錯(cuò)了折扣；有消費(fèi)者在京東商城領(lǐng)取了“200-189”的購(gòu)物滿(mǎn)減優(yōu)惠券，多家男裝店鋪未發(fā)貨，事后回應(yīng)稱(chēng)，是負(fù)責(zé)人填錯(cuò)了優(yōu)惠券滿(mǎn)減額度。
遠(yuǎn)達(dá)國(guó)際飛豬店鋪負(fù)責(zé)人孟繁升表示，由于訂單量級(jí)過(guò)大，目前每單補(bǔ)500元已經(jīng)對(duì)公司造成了極大的壓力，希望能得到消費(fèi)者的諒解。
孟繁升：“在此我們也希望向?yàn)榇耸率苡绊懙乃械南M(fèi)者做真誠(chéng)的致歉，一萬(wàn)分的致歉，也希望大家能理解和同情我們，能幫我們一把，能幫我們渡過(guò)這個(gè)難關(guān)�，F(xiàn)在的情況是，我們的店鋪已經(jīng)關(guān)閉，我們也希望妥善把事情解決以后，能讓我們正常經(jīng)營(yíng)，能再給我們一次機(jī)會(huì)。”
飛豬此次事件并不是孤例，誰(shuí)該為這些“錯(cuò)誤”埋單？北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌認(rèn)為，于法于理，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和電商法的相關(guān)規(guī)定，如果商家提前已對(duì)出票之后的賠償政策有約定，那么理應(yīng)支付相應(yīng)的賠償。不過(guò)另一方面，商家并非有意為之，且已退款并賠償500元，是否補(bǔ)償機(jī)票差價(jià)等，由商家和客戶(hù)通過(guò)協(xié)商來(lái)解決是更為可行的解決方案。
律師李斌：“嚴(yán)格地說(shuō)，無(wú)論是說(shuō)電商法的規(guī)定，還是平臺(tái)方當(dāng)時(shí)有這樣的承諾，應(yīng)當(dāng)按照法定或約定的內(nèi)容去履行，這樣就會(huì)付出很大的違約成本。但是對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也沒(méi)有這樣的預(yù)期能以這么便宜的價(jià)格買(mǎi)到，所以如果基于公平合理的角度互諒互讓的話(huà)，全額退款給我，再加上五百塊的補(bǔ)償，也算是給商家一定的相關(guān)的懲罰，算是這樣一種失誤的成本。所以我們還是建議消費(fèi)者和商家之間達(dá)成妥協(xié)，協(xié)商一致，妥善解決問(wèn)題。”
目前看來(lái)，很多當(dāng)事消費(fèi)者并不能接受律師建議的“達(dá)成妥協(xié)”。在黑貓投訴平臺(tái)上，有消費(fèi)者貼出了跟遠(yuǎn)達(dá)國(guó)際航服的協(xié)商記錄表示：飛豬平臺(tái)的出票保障規(guī)則是承擔(dān)購(gòu)票差價(jià)和其他損失，并支付500元違約金。也就是說(shuō)，除了這500元，消費(fèi)者還要求遠(yuǎn)達(dá)國(guó)際承擔(dān)因出票失敗而購(gòu)買(mǎi)其他機(jī)票的差價(jià)，或預(yù)定酒店等其他損失。遠(yuǎn)達(dá)國(guó)際的客服則回復(fù)稱(chēng)：我們真的只能按照每單500元賠付您。消費(fèi)者繼續(xù)回復(fù)：請(qǐng)按平臺(tái)出票保障規(guī)則處理，我不會(huì)接受你們的處理方案。
對(duì)于明顯出于惡意、嚴(yán)重違背商家意愿的“羊毛黨”，尤其是已經(jīng)形成黑色產(chǎn)業(yè)鏈的“羊毛黨”，法律會(huì)懲罰他們，遵守規(guī)則的消費(fèi)者會(huì)鄙視他們。但是，如果消費(fèi)者完全出于善意，沒(méi)有違反任何常識(shí)、沒(méi)有利用任何漏洞，規(guī)規(guī)矩矩按照規(guī)則進(jìn)行購(gòu)物，那么，這樣的合同的法律效力，應(yīng)該得到維護(hù)。當(dāng)然，讓商家不堪重負(fù)甚至血本無(wú)歸，也絕不是健康的市場(chǎng)活動(dòng)。但無(wú)論如何，商家顯然不能把自己的失誤造成的損失轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。在這一事件中，雙方各讓一步相向而行自然是好事，但商家應(yīng)該明白，消費(fèi)者讓步是情分，失誤方讓步才是本分。是不是可以不死守“只補(bǔ)500元”的方案，與飛豬平臺(tái)進(jìn)一步協(xié)商，展現(xiàn)出更大的誠(chéng)意？
