十大消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)回顧 樁樁引發(fā)社會(huì)關(guān)注你對(duì)哪件印象最深？

　　九、中消協(xié)首例公益訴訟調(diào)解成功

　　社會(huì)影響力：54.3

　　話題解析

　　2019年7月22日，中消協(xié)在京召開(kāi)公益訴訟案件情況通報(bào)會(huì)，宣布中消協(xié)訴雷沃重工股份有限公司等四被告違法生產(chǎn)銷售正三輪摩托車公益訴訟案在法院主持下達(dá)成民事調(diào)解協(xié)議，中消協(xié)六項(xiàng)訴訟請(qǐng)求全部實(shí)現(xiàn)。中消協(xié)2015年12月接到相關(guān)投訴舉報(bào)后，基于提起此次訴訟或?qū)�產(chǎn)生的社會(huì)效益將其列為協(xié)會(huì)公益訴訟第一案。

　　此次案件開(kāi)啟了我國(guó)消費(fèi)公益訴訟“確認(rèn)之訴”的先河，也是全國(guó)首例以調(diào)解結(jié)案的消費(fèi)民事公益訴訟案件，其創(chuàng)新示范意義重大。多年來(lái)，中消協(xié)及各地消協(xié)提起了十多起公益訴訟，該案是持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的案件之一，且有別于其他訴訟。業(yè)內(nèi)人士指出，本案開(kāi)創(chuàng)了新的訴訟請(qǐng)求模式：中消協(xié)不僅提出了禁令之訴——要求企業(yè)停止生產(chǎn)、消除風(fēng)險(xiǎn)，也提出確認(rèn)之訴——確認(rèn)其違法違規(guī)生產(chǎn)對(duì)不特定消費(fèi)者構(gòu)成了侵害。這在我國(guó)尚屬首例，開(kāi)啟了確認(rèn)之訴的先河。確認(rèn)之訴請(qǐng)求法院對(duì)企業(yè)違法行為性質(zhì)進(jìn)行確認(rèn)，這一確認(rèn)將成為消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)體維權(quán)的依據(jù)，可以按照有關(guān)法律規(guī)定直接提起三倍賠償，比起“單打獨(dú)斗”對(duì)峙企業(yè)，消費(fèi)者維權(quán)將更加便利。有關(guān)專家表示，該案最大程度地保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益和社會(huì)公共利益，有助于督促企業(yè)依法合規(guī)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，規(guī)范治理行業(yè)突出問(wèn)題，提高消費(fèi)者安全消費(fèi)意識(shí)。中消協(xié)首例公益訴訟調(diào)解成功，充分發(fā)揮了消費(fèi)民事公益訴訟在維護(hù)公共利益、維護(hù)市場(chǎng)秩序等領(lǐng)域的積極作用，公眾期待中消協(xié)及各地消協(xié)組織持續(xù)推進(jìn)相關(guān)嘗試。

　　十、知名品牌家電特約售后服務(wù)亂象被baoguang

　　社會(huì)影響力：53.6

　　話題解析

　　2019年，央視3·15晚會(huì)baoguang了全國(guó)各地多個(gè)品牌家電特約售后服務(wù)中心高價(jià)推銷不必要的配件、維修時(shí)小病大修、虛假維修等行業(yè)亂象，涉及多個(gè)知名家電品牌，引發(fā)輿論高度關(guān)注。事件baoguang后，部分企業(yè)對(duì)此作出回應(yīng)，但企業(yè)僅僅處罰特約售后服務(wù)商卻不對(duì)被亂收費(fèi)的消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償?shù)男袨�，仍引起公眾的不滿。

　　媒體報(bào)道表示，在家電行業(yè)，品牌大多非常重視產(chǎn)品質(zhì)量，但是對(duì)售后維修服務(wù)還缺乏同樣的質(zhì)量管理意識(shí)。不少企業(yè)和廠家出于成本考慮，將維修服務(wù)外包給第三方，這種模式本無(wú)可厚非，但外包的服務(wù)質(zhì)量不能打折，更不能侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。摻了假的服務(wù)最終傷及的是自己的品牌。

　　在安裝新家電過(guò)程中存在的問(wèn)題，僅僅是售后服務(wù)亂象的冰山一角，更多的貓膩存在于家電的售后維修服務(wù)。“上門服務(wù)如同演戲”，一些號(hào)稱返廠維修的家電也存在貓膩。

　　輿論認(rèn)為，家電行業(yè)“小問(wèn)題大維修”泛濫，家電售后服務(wù)潛規(guī)則難破。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，家電售后服務(wù)收費(fèi)高，主要是因?yàn)榧译娛酆缶S修體系不透明、家電品牌商和售后維修方缺乏強(qiáng)制約束力等原因所致。專家表示，當(dāng)下家電維修機(jī)構(gòu)多為社會(huì)第三方，第三方維修機(jī)構(gòu)在進(jìn)行家電售后維修服務(wù)時(shí)，往往會(huì)盡可能地模糊收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從中牟利。想要改善當(dāng)下家電售后服務(wù)環(huán)節(jié)，需要聯(lián)合行業(yè)機(jī)構(gòu)逐步建立規(guī)則，讓更多的家電品牌商和第三方機(jī)構(gòu)加入進(jìn)來(lái)，推動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)有序發(fā)展。

　　回顧2019年，消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)了許多新變化：消費(fèi)升級(jí)的態(tài)勢(shì)持續(xù)；消費(fèi)結(jié)構(gòu)日趨優(yōu)化；消費(fèi)從實(shí)物消費(fèi)為主，向更多的服務(wù)消費(fèi)方向轉(zhuǎn)變；縣域經(jīng)濟(jì)、夜間經(jīng)濟(jì)、單身群體、銀發(fā)族成為消費(fèi)藍(lán)海……隨著一系列促消費(fèi)政策持續(xù)加碼、居民收入逐步增長(zhǎng)，中國(guó)消費(fèi)前景廣闊，內(nèi)需對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)將繼續(xù)增強(qiáng)。然而，消費(fèi)維權(quán)仍然面臨多重挑戰(zhàn)，售后貓膩、消費(fèi)套路、侵害隱私、帶貨亂象、霸王條款、炒作價(jià)格等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況時(shí)有發(fā)生。面對(duì)挑戰(zhàn)，需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)防范，協(xié)同社會(huì)各界共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　回顧2019年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)，可以發(fā)現(xiàn)，跟往年相比，消費(fèi)者在維護(hù)自身權(quán)益的行動(dòng)上更加積極，消費(fèi)維權(quán)意識(shí)顯著提升；但維權(quán)難的問(wèn)題依然存在，消費(fèi)新場(chǎng)景帶來(lái)了新挑戰(zhàn)。希望這份榜單能夠再次引起社會(huì)各界對(duì)消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題的關(guān)注，促進(jìn)我國(guó)消費(fèi)的健康發(fā)展。