航班退款要證明“我兒子是我兒子” 國航回應(yīng):為規(guī)避惡意退款風險
記者王琴紅報道:“申請退款還要開具我兒子是我兒子,我母親是我母親的證明。”近日,因為航班取消,南昌市民梅女士向“中國國際航空公司”申請退掉在攜程上購買的三張北京回南昌的機票,沒想到,國航稱需購票人提供與乘機本人直系親屬關(guān)系證明才能退款。這是怎么回事呢?
【反映】
航班無故取消,退款還要提供直系親屬證明
據(jù)梅女士介紹,8月7日,她兒子在北京做了腿部手術(shù),8月13日出院,醫(yī)院開具的證明是可乘坐汽車、火車、飛機,當時她決定帶著兒子,還有母親乘機回南昌,便通過手機在攜程上花了990元(100元現(xiàn)金券+微信支付890元)訂了三張2020年8月15日北京飛南昌的票。
出院診斷證明書表示可乘飛機
“通過‘95583’致電國航申請輪椅,知曉根據(jù)他們的規(guī)定術(shù)后10天才能乘坐飛機。”無奈,梅女士只能改簽至8月18日的航班,在繼續(xù)申請輪椅得知需要提交,最遲于航班起飛72小時之前,即8月16日以后的可乘飛機證明,當來回奔波把相關(guān)證明弄好之后,改簽的航班取消了。此時,讓梅女士非常不能理解的是,“國航告知退款需返還至乘機者本人的銀行賬戶上,或者去當?shù)嘏沙鏊_具證明,我跟我兒子、母親是直系親屬關(guān)系。”
“因為我兒子未成年,母親70多歲,當時在北京沒法辦卡,就讓我開具直系親屬關(guān)系證明,買票時又沒有說要開具我兒子是我兒子,我母親是我母親的證明,現(xiàn)在退票要開具這種奇葩證明,這太不合理。 ”梅女士認為,在攜程訂的三張票,是通過同一個微信賬號支付的,退款理應(yīng)原路返還。