航班退款要證明“我兒子是我兒子” 國航回應(yīng)：為規(guī)避惡意退款風(fēng)險

　　【觀點】

　　要求乘客提供親屬關(guān)系證明沒有法律依據(jù)

　　縱觀整件事情，讓梅女士無法理解的是，國航懷疑其詐騙和惡意退款，要求其出示親屬關(guān)系證明。那么這種規(guī)定是否合理呢？8月27日，中國民用航空局“12326”接線人員表示，每個航空公司都有自己的財務(wù)審核流程，退款流程和標準不是民航局來規(guī)定的。

　　對此，江西聯(lián)創(chuàng)律師事務(wù)所吳小毛認為，本質(zhì)上乘客與國航是運輸合同關(guān)系，按照運輸合同處理即可；國航要求乘客提供親屬關(guān)系證明沒有法律依據(jù)，按理提供授權(quán)委托書即可。

　　此外，江西秦風(fēng)律師事務(wù)所陳立鳳律師也表示，居于合同關(guān)系，乘客買了票，國航不能完成這項服務(wù)，購票人需要退票是可以要求直接退款的，不認為要開具什么關(guān)系證明。“在實操上，派出所不開具這種證明，人社部也取消了直系親屬關(guān)系證明。”陳律師認為，讓消費者來開具這樣的證明明顯不合適。

　　針對此事，本網(wǎng)將繼續(xù)跟蹤報道！對于航班取消退款，“國航”要求提供直系親屬關(guān)系證明，是否合理呢？在飛機出行方面，您是否經(jīng)歷過類似情況？歡迎在下方留言區(qū)發(fā)表您的看法！