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航班退款要證明“我兒子是我兒子” 國航回應(yīng):為規(guī)避惡意退款風(fēng)險(xiǎn)

2020-08-27 15:39:26來源:四海網(wǎng)綜合中國江西網(wǎng)

  【回應(yīng)】

  索要親屬關(guān)系證明是為了規(guī)避惡意退款風(fēng)險(xiǎn)

  關(guān)于“退款”,8月26日,國航工號(hào)66164客服人員告訴記者,如果是一張?jiān)嫉目推,未?jīng)過任何變更,就是原渠道返還;變更以后退票款就需要退至乘客本人中的。

  “以前發(fā)生過沒有經(jīng)得旅客同意,代理人幫旅客進(jìn)行改期,影響旅客行程的事件,為了避免出現(xiàn)改期人在乘客本人不知情的情況下操作了退票,規(guī)避惡意退款風(fēng)險(xiǎn),國航制定了相應(yīng)制度,要求退至乘機(jī)本人卡中。”該客服人員稱,國航工作人員讓梅女士出示相關(guān)證明,也是為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

  國航客服人員還表示,如果乘客不愿意退回本人卡中,或者有實(shí)際困難,乘客還可以授權(quán)代理人,帶上相關(guān)證件原件到國航直屬營業(yè)部辦理退款。

  因無法查詢原票支付情況而不能原路退回

  “國航要求術(shù)后10天內(nèi)不能乘機(jī),又告知退票只能總票款的10%,不得已才改簽至18日,現(xiàn)他們無故取消,我要求原路返回退款還要帶證明去營業(yè)廳辦理。國航說,讓我提供證明是防止詐騙惡意退款,請問同一賬戶同一個(gè)人轉(zhuǎn)出的錢,再轉(zhuǎn)回這個(gè)賬戶,怎么存在詐騙和惡意退款。”對于國航的做法,梅女士表示“無法接受”。

  改簽記錄

  此外,讓梅女士疑惑的是,改簽和未變更過的訂票,為何退款方式不一樣呢?對此,國航客服人員稱,無法查詢原票支付情況,為了乘客安全,原票價(jià)只能退至乘客本人手中。對此,梅女士認(rèn)為,這不符合邏輯,機(jī)票款和改簽費(fèi)都是在攜程上進(jìn)行的,為何改簽費(fèi)就可以直接返還,而原機(jī)票的錢怎么就不能呢,這明顯是借口;再者,既然攜程作為國航的代理,是可以替代其完成核查任務(wù),國航完全可以通過攜程知曉原票付款記錄。

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