五家快遞公司出現(xiàn)“無人派送” 快遞員討薪難價格戰(zhàn)或?qū)⑹ъ`
總部和加盟商互相推責(zé)
10月12日,韻達(dá)快遞針對長沙觀沙嶺服務(wù)站拖欠工資的問題回應(yīng)稱,該網(wǎng)點的問題屬于一級加盟商和二級加盟商之間的矛盾,是經(jīng)營問題,并表示被拖欠工資的快遞員薪資應(yīng)由所在加盟商負(fù)責(zé),公司正在督促協(xié)調(diào)。
“這種情況經(jīng)常出現(xiàn),一旦發(fā)生糾紛,總部就會把責(zé)任全部推給代理和加盟商,而不提自己在管理上的問題。”韻達(dá)快遞湖南某二級加盟商馬建軍告訴《中國新聞周刊》,“總部對一級代理監(jiān)管不到位,如果一級代理出問題,這個一級站點下轄的所有二級加盟商都會受影響”。
以通達(dá)系為代表的加盟制快遞公司有相似的架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制。由總部負(fù)責(zé)建立轉(zhuǎn)運(yùn)中心進(jìn)行大站中轉(zhuǎn)和分揀,制定代理和加盟運(yùn)行規(guī)則,提供品牌、快遞單和結(jié)算系統(tǒng)。末端的派送通常由一級加盟商和他們發(fā)展的二級加盟商完成。因此,末端配送的時效和服務(wù)質(zhì)量往往與該地區(qū)的加盟商經(jīng)營情況直接相關(guān)。
“加盟制的最大弊端在于加盟商素質(zhì)參差不齊,只要有錢就能干。”馬建軍直言,“有的一級代理商運(yùn)作不規(guī)范,可能用罰款或拖欠的手段壓榨二級。二級加盟商態(tài)度惡劣或服務(wù)不好,也可能損害整個片區(qū)的口碑和大客戶生意”。
中國快遞物流行業(yè)高級專家、中國快遞協(xié)會原副秘書長邵鐘林認(rèn)為,加盟體系導(dǎo)致此類事情發(fā)生不可避免,主要原因是總部和加盟商的利益不一致。中通、韻達(dá)、圓通等都采取類似的加盟體系。
自2019年5月開始燃燒的價格戰(zhàn)火仍在行業(yè)內(nèi)蔓延,進(jìn)一步加深了加盟制快遞公司總部、代理、加盟商的三方矛盾。
根據(jù)申萬宏源的統(tǒng)計數(shù)據(jù),今年8月份快遞行業(yè)平均單票收入為10.05元,再創(chuàng)歷史新低,跌幅持續(xù)擴(kuò)大。同時,各快遞公司的財報數(shù)據(jù)顯示,今年9月份,韻達(dá)快遞的單票收入為2.15元、圓通和申通均為2.18元,分別同比減少31%,23%,20%。
各快遞公司財報披露的單票收入構(gòu)成顯示,假如消費(fèi)者付出10元快遞費(fèi),其中3元?dú)w網(wǎng)點收件方,城市內(nèi)分撥費(fèi)0.6元,分撥中心0.3元,快遞公司總部收取1元的面單費(fèi)、2元的中轉(zhuǎn)費(fèi)、1.5元的派件費(fèi),最后到代理加盟商和快遞員手上的派送費(fèi)僅1.6元。
多位通達(dá)系快遞員告訴《中國新聞周刊》,今年以來,一級代理給二級加盟商的派件費(fèi)從1.5元普降至1.2元,二級加盟商給雇傭快遞員的派費(fèi)從1元多普降至0.7元?偛拷祪r后,給一級代理、二級加盟商、快遞員的壓力是逐層遞增的。
“快遞派費(fèi)一降再降,去年降到9毛,今年降到了7毛,浙江廣東地區(qū)甚至降到了5毛。”在王立華身邊,已經(jīng)有很多同行轉(zhuǎn)行去送派費(fèi)更高的外賣了,“底層快遞員每天送幾百個快遞,累死累活,收入?yún)s一天不如一天”。
由于源頭的收件價降低后,面單收入、中轉(zhuǎn)費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)用基本固定,最終會使派件費(fèi)也相應(yīng)減少。一般情況下,快遞加盟網(wǎng)點的收入包含收件和派件兩個方面,而不斷壓低的單票價格正在同時擠壓加盟商兩方面的生存空間。
一位韻達(dá)快遞員向《中國新聞周刊》透露,部分一級代理和二級加盟商依靠向下罰款來增加利潤,罰款條目達(dá)幾十條,每次罰款100元起。“不及時到崗要罰款、不及時開會要罰款、包裹破損要罰款、客戶投訴要罰款等等,幾個罰款下來,一個禮拜就白干了,這也是很多快遞員離職的原因”。
“從品牌和上市公司的責(zé)任來看,快遞企業(yè)總部應(yīng)該對有波動的網(wǎng)點無條件兜底。不論總部和網(wǎng)點之間怎么談判,基層快遞員都不應(yīng)該受到損失。”快遞物流專家趙小敏向《中國新聞周刊》表示,“快遞企業(yè)需要考慮總部和加盟商雙方的原因?偛烤W(wǎng)絡(luò)管控能力不足,地方經(jīng)營情況一旦出現(xiàn)問題,孤立的小網(wǎng)點很容易倒閉。最重要的是,收件、派件、等核心環(huán)節(jié)都由加盟商完成,加盟商在外就代表總公司?偛恐苯铀﹀伡用松淌欠浅2回(fù)責(zé)任的做法。”