滴滴回應(yīng)"司機(jī)被取消訂單" 平臺(tái)回應(yīng)都說了些什么
#滴滴回應(yīng)"司機(jī)被取消訂單"#4月15日,“深圳一網(wǎng)約車司機(jī)長途接乘客等半小時(shí)后被取消訂單”引發(fā)關(guān)注。滴滴出行官方當(dāng)天回應(yīng)此事表示,滴滴快車司機(jī)張師傅接駕行駛距離36.5公里,并等待乘客38分鐘,后乘客因不滿司機(jī)未主動(dòng)幫忙搬行李而取消訂單。目前因辱罵乘客,張師傅將受到處罰。同時(shí),考慮到張師傅空駛距離較長,將為其發(fā)放相關(guān)補(bǔ)貼。
滴滴發(fā)布的情況說明顯示,4月13日,深圳快車司機(jī)張師傅搶到乘客通過企業(yè)級(jí)賬戶預(yù)約的快車訂單,預(yù)約出發(fā)時(shí)間為14日上午8時(shí)。14日張師傅從家出發(fā)前往接乘客,行駛距離36.5公里,上午7時(shí)39分抵達(dá)乘客出發(fā)點(diǎn),等待乘客38分鐘至8時(shí)17分。后乘客因不滿司機(jī)未主動(dòng)幫忙搬行李而取消訂單。按平臺(tái)規(guī)則,這筆訂單乘客遲到后取消訂單需支付21元取消費(fèi),乘客取消后已立即支付并全額給到司機(jī)師傅。
滴滴稱,在等待乘客期間,張師傅通過滴滴App給乘客多次發(fā)送信息。撥打了8通電話,其中7:55分接通1次,乘客讓司機(jī)往酒店里面開,7:58分接通1次,司乘雙方協(xié)商將接駕時(shí)間改為8:10,其他6通電話乘客未接。
滴滴表示,關(guān)于為乘客搬運(yùn)行李,雖然平臺(tái)規(guī)則對(duì)快車司機(jī)無統(tǒng)一強(qiáng)制要求,但希望為乘客提供更好的服務(wù),希望師傅們?cè)谟龅酱蠹欣顣r(shí)主動(dòng)搭把手,也建議乘客在需要幫助時(shí)主動(dòng)向司機(jī)尋求幫助。在實(shí)際情況中,很多司機(jī)師傅看到乘客攜帶行李箱時(shí)的確會(huì)主動(dòng)上前幫忙。
滴滴表示,考慮到張師傅空駛距離較長,將為其發(fā)放相關(guān)補(bǔ)貼。此外,預(yù)約單非派單機(jī)制,是司機(jī)自愿搶單。因此,司機(jī)接駕路程遠(yuǎn),乘客事先并不知情。目前平臺(tái)已經(jīng)收到乘客進(jìn)線客服投訴司機(jī),稱遭到司機(jī)辱罵,要求平臺(tái)處罰司機(jī)。我們已告知司機(jī)不得辱罵乘客、不得擅自散播用戶個(gè)人信息。根據(jù)平臺(tái)規(guī)則,后續(xù)將對(duì)張師傅進(jìn)行相應(yīng)宣教和處罰。