滴滴回應抽成:去年抽成21% 為何司機端和乘客端顯示金額差距較大
近期,有聲音顯示,滴滴抽成超過30%,質疑其抽成過高;此外,司機端和乘客端價格比例相差過大。
對于這些質疑聲,滴滴公開表示稱,確實存在一部分司機收入占比較低的訂單,如順路單;其中,抽成高于30%的訂單占總訂單的2.7%,已在陸續(xù)排查出現極端訂單的原因,盡全力避免極端情況的出現。
以此同時,滴滴方面還曬出了2020年的運營數據,其中網約車司機收入占乘客應付總額的79.1%。剩下20.9%中,10.9%為乘客補貼優(yōu)惠,6.9%為企業(yè)經營成本(技術研發(fā)、服務器、安全保障、客服、人力、線下運營等)及納稅和支付手續(xù)費等,3.1%為網約車業(yè)務凈利潤。
為何司機端和乘客端顯示金額差距較大?滴滴回應表示,司機和乘客根據單獨的計價規(guī)則分別計算車費。由于受不同城市、訂單距離長短、時間長短、路況擁堵等因素影響,司機收入占乘客應付車費的比例也不一致。
據介紹,司機收入包含司機分成和司機補貼兩部分。其中,司機分成:包含每筆訂單的基礎收入、其他收入(乘客支付的動態(tài)調價、調度費、感謝費、取消費、春節(jié)服務費等全額給司機,平臺支付的空駛補償等)。而司機補貼:平臺發(fā)放沖單獎、早晚高峰獎、節(jié)日補貼等(司機當天補貼一般是第二天統(tǒng)一到賬)。
滴滴收了“高抽成”之后再補貼司機和乘客,何必大費周章做二次再分配,為什么不直接降低“抽成”?
滴滴回應表示,為了激勵司機在雨雪天氣、早晚高峰、節(jié)假日出行高峰、需求旺盛的區(qū)域多出車接單,平臺會通過補貼激勵司機多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得。
如果完全按照“平均主義”,那意味著失去供需調節(jié)的彈性,高峰期和熱點區(qū)域就更難打到車了。這種分配方式讓乘客體驗更好,給司機更多保障,努力實現司機、乘客、平臺三方正循環(huán)。
最重要的是,目前,滴滴網約車已經扭虧為盈,2020年盈利3.1%。
滴滴表示將持續(xù)推進平臺收費定價公開透明,司機委員會也將持續(xù)征集司機意見并公示進展。2021年4月21日,滴滴成立司機委員會以來,目前收到了2000多條司機師傅實名反饋的意見和建議。滴滴表示將嘗試邀請?zhí)岢龊靡庖姷乃緳C加入司機委員會,幫助改進優(yōu)化。