多人申請退金融服務費被拒 金融服務費為第三方墊資“過橋”費

　　其他車主要求退還“金融服務費”遭拒

　　2018年7月在利之星購買了C200轎車的楊先生在接受記者采訪時表示，他的車全款28.2萬左右，自己貸款11萬元，被收取了4400元的金融服務費。事先利之星銷售顧問并沒有講清楚“金融服務費”是什么。楊先生當時能全款購車，可銷售稱全款購車沒現(xiàn)車，需要等待，但貸款有現(xiàn)車，無奈之下，楊先生選擇了貸款。

　　對楊先生的車，店內(nèi)收取了1500元上牌費，然而交了這些錢后，楊先生還是自行開車一個多小時到車管所排隊上牌，楊先生不明白交了上牌費后4S店為他服務了什么項目。此外，店里還收取了公正抵押費1500元，續(xù)保押金1000元。西安奔馳女車主維權視頻在網(wǎng)上傳播后，楊先生找到了曾經(jīng)賣給他車的銷售顧問，要求退還金融服務費，但遭到了拒絕。

　　劉林則表示，金融服務費收取了快10年了，這么多年前的事，以前的客戶退費很難。

　　楊先生稱，自己曾經(jīng)在一家4S店工作過，收取金融服務費是4S店的“潛規(guī)則”。他以奔馳相對便宜的A級車貸款50%粗略算了一筆賬，利之星每個月收取的金融服務費約60萬元。

　　雙方和解 享受奔馳終身VIP服務

　　4月17日凌晨，奔馳女車主向記者表示，她對處理結果感到滿意。雙方的和解協(xié)議主要包括5項：首先，30日內(nèi)利之星為其更換同款同色奔馳新車，沿用貸款方式購買;其次，責令第三方(即陜西元勝公司)，將此前收取的1.5萬余元墊資服務費(金融服務費)、代辦掛牌費、抵押登記費全額退回;享受奔馳終身VIP服務，包括美容級保養(yǎng)、維修等，利之星向車主支付自2019年3月27日算起的交通補償費1萬元。

　　此外，利之星在女車主農(nóng)歷生日時，還為她補辦一場生日會。邀請其到德國奔馳總部參觀，對奔馳的生產(chǎn)流程提出意見和建議。

　　女車主表示，這些內(nèi)容讓她看到了奔馳的態(tài)度和誠意，對處理結果表示滿意。奔馳公司已暫停西安利之星的銷售運營，監(jiān)管部門也對金融服務費等展開調(diào)查。“感謝網(wǎng)友的聲援支持，是大家的努力帶來了這樣的結果，我只是發(fā)了聲而已。”

　　***女車主“八卦” 已交由律師維權

　　記者發(fā)現(xiàn)，事發(fā)后，***了一份關于女車主的“八卦”。傳言稱，她并不是研究生學歷，只不過在某大學一個三產(chǎn)教育機構做過銷售。在上海以“守藝人”美食廣場招商，騙走數(shù)十家商戶以及各類供應商工程款約700萬元。還想在上海買保時捷，東窗事發(fā)逃到西安，官司纏身等等。

　　對此，奔馳女車主稱，視頻傳到網(wǎng)上后，她的生活完全被打亂，剛開始有人聲援她，后來就有人發(fā)信息威脅她辱罵她，為此她接受了心理輔導。對方稱，***信息都是假的，自己的學歷確實是研究生，而且是一所名牌大學研究生，可以在網(wǎng)上查到她的學歷認證和論文。

　　如今，她已經(jīng)委托了律師，對這些撒布謠言的人進行法律追責。

　　涉事經(jīng)銷商被暫停資格

　　4月16日，戴姆勒中國區(qū)主管Troska在上海車展置評，就中國客戶投訴梅賽德斯金融部門表示道歉。Troska稱，客戶事件的調(diào)查正在進行中，公司正配合當局調(diào)查。他同時稱，相關經(jīng)銷商已經(jīng)被暫停資格，并可能是永久性的。16日下午，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司發(fā)布了第二聲明稱，此事讓北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司看到了公司工作流程上所存在的問題，并將立即采取整改措施。