毒APP退貨需支付服務(wù)費 網(wǎng)購七天無理由退貨為何不行

　　毒APP：

　　“平臺規(guī)則 無法解釋”

　　對此，紅星新聞記者咨詢毒APP客服�？头�告訴記者，毒APP只是一個交易平臺，平臺上的各位賣家有些是支持七天無理由退貨，有些是不支持七天無理由退貨的，顧客根據(jù)自己可接受的條件來決定是否下單購買。

　　記者注意到，在商品展示界面并沒有顯示該賣家是否支持七天無理由退貨。在咨詢客服后得知，只有在付款界面點擊賣家旁邊的“小問號”按鈕，才能看到該賣家是否支持七天無理由退貨↓↓

　　而無論賣家是否支持七天無理由退貨，顧客在收到貨之前取消訂單，都必須根據(jù)物品的交易環(huán)節(jié)支付相應(yīng)的違約金或者查驗鑒別服務(wù)費，“也就是說就算你購買的那家賣家支持7天無理由退貨且沒有發(fā)貨，你取消訂單依然要給28元違約金。”

　　而顧客在收到貨之后再退貨的話，就不適用于上述的規(guī)定。支持七天無理由退貨的商家就無需顧客支付違約金，只需顧客承擔來回運費即可；而不支持七天無理由退貨的商家就需要顧客支付89（鞋類）/99（其他）元的技術(shù)服務(wù)費，才能退貨。

　　當記者問到違約金收取是否合規(guī)時，客服表示“這是平臺的規(guī)則，無法解釋。”

　　而當記者提及根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第三條，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當依法履行7日無理由退貨義務(wù)。并將該文件截圖給客服時，客服直接關(guān)閉了對話，不做回應(yīng)。