4款知名APP付費(fèi)會員調(diào)查 4款知名APP付費(fèi)會員調(diào)查結(jié)果分析

　　消費(fèi)者“被自動續(xù)費(fèi)”現(xiàn)象普遍

　　線上調(diào)查顯示，69.30%的消費(fèi)者表示遭遇系統(tǒng)默認(rèn)自動續(xù)費(fèi)，但僅有5.58%的消費(fèi)者表示會選擇自動續(xù)費(fèi)。

　　從樣本體驗(yàn)情況來看，24個樣本均有自動續(xù)費(fèi)的功能。其中，21個樣本將自動續(xù)費(fèi)設(shè)置為優(yōu)先選項(xiàng)。僅有3個未將自動續(xù)費(fèi)設(shè)置為優(yōu)先選項(xiàng)，分別是：蝦米音樂、蜻蜓FM、騰訊微云。

　　另外，24個樣本中，有12個設(shè)有試用功能，其中有8個樣本一旦用戶選擇試用，就等于默認(rèn)選擇了自動續(xù)費(fèi)，須在試用期屆滿前一定時間內(nèi)手動取消，否則即成為自動續(xù)費(fèi)用戶。

　　自動續(xù)費(fèi)扣款前后提示不到位

　　24個樣本中，在自動續(xù)費(fèi)實(shí)際發(fā)起之前，17個樣本不再通知，由系統(tǒng)直接扣費(fèi);7個樣本會通過平臺發(fā)送即將扣費(fèi)提醒：愛奇藝、優(yōu)酷視頻、樂視、QQ音樂、QQ閱讀、酷我、喜馬拉雅。其中樂視、QQ音樂、QQ閱讀、酷我，會同時在通知短信中再次提示取消自動續(xù)費(fèi)的方法。

　　在24個樣本中，在自動續(xù)費(fèi)成功之后，17個樣本扣款之后沒有通知，用戶往往只能通過第三方平臺才能得知扣款信息;7個樣本在扣款成功后會通過平臺發(fā)送續(xù)費(fèi)成功的通知信息，分別是：愛奇藝、樂視、QQ音樂、酷我、QQ閱讀、喜馬拉雅、書旗小說。

　　劃重點(diǎn) ：

　　騰訊視頻、搜狐、土豆、暴風(fēng)影音、網(wǎng)易云音樂、蝦米音樂、掌閱、咪咕閱讀、知乎、得到、大片、小影、百度網(wǎng)盤、WPS、騰訊微云、蜻蜓FM在扣款前后均不通知;

　　優(yōu)酷扣款前提示，書旗小說扣款后通知。

　　取消自動續(xù)費(fèi)步驟繁瑣

　　24個樣本，均可在APP平臺內(nèi)部開通自動續(xù)費(fèi)功能，并且開通方式便捷;但是如何取消自動續(xù)費(fèi)功能，各平臺基于手機(jī)系統(tǒng)不同，方式也有所不同。在告知取消自動續(xù)費(fèi)的途徑上：

　　14個樣本在續(xù)費(fèi)頁告知：

　　騰訊微云、喜馬拉雅、搜狐視頻、小影、知乎、WPS、樂視、書旗小說、愛奇藝、QQ音樂、QQ閱讀、蜻蜓FM、蝦米音樂、咪咕閱讀

　　9個樣本在用戶協(xié)議中告知：

　　騰訊視頻、優(yōu)酷視頻、土豆、暴風(fēng)影音、網(wǎng)易云音樂、酷我音樂、掌閱、得到、百度網(wǎng)盤

　　1個樣本僅在下載APP時告知：大片

　　ios系統(tǒng)中

　　23個樣本有自動續(xù)費(fèi)功能(咪咕無);

　　QQ音樂可直接在APP內(nèi)取消;

　　喜馬拉雅、愛奇藝平臺內(nèi)提供了取消自動續(xù)費(fèi)功能的跳轉(zhuǎn)鏈接;

　　其余20個樣本均需通過ios的手機(jī)設(shè)置和itunes中取消，步驟較為繁瑣，不易找到。

　　安卓系統(tǒng)中

　　23個樣本自動續(xù)費(fèi)功能(蝦米無);

　　愛奇藝、喜馬拉雅、優(yōu)酷、土豆、暴風(fēng)影音、QQ音樂、掌閱、網(wǎng)易云音樂、騰訊微云、咪咕10個樣本可以在APP內(nèi)部直接取消自動續(xù)費(fèi);

　　其余13個樣本需通過第三方入口取消。

　　需通過第三方入口取消自動續(xù)費(fèi)的樣本，操作視第三方入口操作設(shè)置而各不相同，從使用便捷性來看，在APP內(nèi)直接取消消費(fèi)者更易操作，同時免去消費(fèi)者找不到入口的煩惱。