4款知名APP付費(fèi)會(huì)員調(diào)查 4款知名APP付費(fèi)會(huì)員調(diào)查結(jié)果分析

　　用戶協(xié)議公平誠(chéng)信程度

　　24個(gè)體驗(yàn)樣本中均提供了協(xié)議文本并與消費(fèi)者簽訂協(xié)議，但在簽訂流程的設(shè)置上，消費(fèi)者均無(wú)需打開(kāi)完整協(xié)議文本即可完成簽訂。其中，2個(gè)樣本對(duì)協(xié)議文本的重要條款無(wú)醒目標(biāo)注(加粗或下劃線)，10個(gè)樣本未說(shuō)明一旦會(huì)員權(quán)益發(fā)生變化會(huì)告知消費(fèi)者。

　　過(guò)半平臺(tái)未事先約定額外付費(fèi)產(chǎn)品范圍和原因，視(音)頻類尤甚

　　在線上問(wèn)卷調(diào)查中，73.33%的消費(fèi)者表示充值成為會(huì)員后部分產(chǎn)品仍需額外付費(fèi)，主要集中在視頻類、音樂(lè)類和音頻類的APP。

　　在體驗(yàn)調(diào)查的24個(gè)APP樣本中，有18個(gè)樣本在消費(fèi)者支付會(huì)員費(fèi)之后，仍有部分產(chǎn)品或者服務(wù)需額外付費(fèi)。對(duì)于18個(gè)涉及額外付費(fèi)的樣本，未履行相關(guān)告知義務(wù)或者未充分履行告知義務(wù)的樣本占61.11%。

　　需要額外付費(fèi)的APP以視音頻類樣本居多，13個(gè)視(音)頻類APP樣本,除暴風(fēng)影音1個(gè)樣本外，其余12個(gè)樣本均對(duì)部分產(chǎn)品設(shè)置了需要額外付費(fèi)。

　　在會(huì)員VIP之外設(shè)置VVIP，需要額外付費(fèi)才能享受某些功能，APP運(yùn)營(yíng)商其實(shí)是在制造焦慮誘發(fā)用戶消費(fèi)，在用戶協(xié)議中又沒(méi)有相關(guān)提示說(shuō)明，這種額外收費(fèi)的行為實(shí)則是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵犯。

　　用戶協(xié)議中關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益的約定涉嫌限制消費(fèi)者權(quán)利

　　24個(gè)提供用戶協(xié)議文本的樣本中，所有樣本均明確約定，如果消費(fèi)者中途解除會(huì)員協(xié)議，所付款項(xiàng)不予退還，必須接受會(huì)員服務(wù)直至最后一次續(xù)費(fèi)期間結(jié)束。