監(jiān)管部門(mén)回應(yīng)豐巢收費(fèi) 新華社、人民日?qǐng)?bào)紛紛發(fā)聲
末端配送服務(wù)如何才能健康發(fā)展?
“快遞柜看似方便了用戶,方便了快遞員,同時(shí)為小區(qū)物業(yè)提供了增值服務(wù),但始終沒(méi)有得到社會(huì)的認(rèn)可與理解。”杭州一名快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人說(shuō),“智能快遞柜與小區(qū)物業(yè)尚未完全建立好利潤(rùn)分配機(jī)制,無(wú)益于產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣。”
商務(wù)部辦公廳與國(guó)家郵政局辦公室在今年4月聯(lián)合下發(fā)了通知,要求進(jìn)一步落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展的意見(jiàn)》,通知指出,各地要明確智能快件箱、快遞末端綜合服務(wù)場(chǎng)所的公共屬性,將智能快件箱、快遞末端綜合服務(wù)場(chǎng)所納入公共服務(wù)設(shè)施相關(guān)規(guī)劃,提供用地保障、財(cái)政補(bǔ)貼等配套措施。
專家表示,從近期出臺(tái)的政策來(lái)看,全國(guó)在末端配送環(huán)節(jié),其基礎(chǔ)設(shè)施、資源配套等方面將會(huì)得到進(jìn)一步推進(jìn)。
如何改進(jìn)各大快遞公司末端配送服務(wù)操作流程?圓通、中通等快遞企業(yè)相關(guān)工作人員表示,由于豐巢快遞柜收費(fèi)導(dǎo)致部分客戶不滿意,投訴增加,集團(tuán)下各網(wǎng)點(diǎn)已提醒快遞員在使用豐巢快遞柜前,要盡量給客戶電聯(lián)確認(rèn),并告之盡快取件,避免超時(shí)收費(fèi)引發(fā)客戶投訴,提升服務(wù)質(zhì)量。
而對(duì)于智能快遞柜企業(yè)普遍面臨的收費(fèi)難題,中國(guó)社科院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所副研究員趙劍波建議推廣增值服務(wù)。在智能快遞柜初具規(guī)模、擁有龐大的用戶入口之后,可適當(dāng)提供一些增值服務(wù),如投放廣告等來(lái)分?jǐn)偝杀尽?/p>
在優(yōu)化物流末端體驗(yàn)方面,行業(yè)專家則建議行業(yè)間建立數(shù)據(jù)互通共享平臺(tái),加速快遞柜運(yùn)營(yíng)企業(yè)與電商和物流企業(yè)數(shù)據(jù)有效共享,協(xié)同多方共同創(chuàng)新,確保用戶信息安全和物流末端作業(yè)效率同步得到有效提升。
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