監(jiān)管部門回應(yīng)豐巢收費 新華社、人民日報紛紛發(fā)聲

　　人民日報發(fā)聲

　　5月9日，@人民日報“人民微評”稱：快遞入柜需經(jīng)收件人同意，本是硬性規(guī)定，在具體執(zhí)行中卻變了形。而入柜超時收費，則加劇了民眾的擔(dān)心和不滿。消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)不容侵犯，有關(guān)制度設(shè)計的尊嚴不容挑戰(zhàn)。強扭的瓜不甜，民眾聲音值得傾聽�？爝f“最后100米”難題，亟需各界求解。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計顯示，截至5月9日，至少山東、江蘇、浙江、福建等地監(jiān)管部門已經(jīng)發(fā)聲，回應(yīng)快遞柜收費相關(guān)話題。

　　浙江

　　浙江省郵政管理局在官網(wǎng)發(fā)布聲明稱，為依法加強全省郵政快遞行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范快件末端投遞，保障快遞服務(wù)質(zhì)量，維護消費者合法權(quán)益，5月8日，浙江局印發(fā)《關(guān)于進一步強調(diào)末端投遞要求的緊急通知》，督促轄區(qū)寄遞企業(yè)嚴格按照相關(guān)規(guī)定，積極履行投遞到約定收件地址或指定代收人的法定義務(wù)，且根據(jù)《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第3部分》(GB/T27917.3-2011)，需提供不少于兩次的免費投遞服務(wù)。

　　浙江省郵政局的通知明確，對于使用智能快件箱進行投遞的快遞企業(yè)，要督促相關(guān)企業(yè)在投遞前履行告知義務(wù)，征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。對于經(jīng)兩次投遞后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，應(yīng)予以退件處理。

　　上述通知還強調(diào)，要加強近期消費者申訴處理工作，積極妥善處理末端投遞相關(guān)申訴、投訴，對消費者反映的未經(jīng)同意放置智能快件箱、二次收費等涉嫌違法問題，要充分發(fā)揮申訴、執(zhí)法聯(lián)動機制，及時予以依法處理。

　　浙江省郵政管理局表示，將嚴格加強末端投遞管理，切實維護消費者合法權(quán)益，保障全省寄遞渠道運行平穩(wěn)有序、安全暢通。

　　山東

　　據(jù)山東當(dāng)?shù)孛襟w大眾網(wǎng)5月8日報道，山東省郵政管理局消費者申訴中心工作人員說，如果未經(jīng)收件人允許，派送員未按照快遞單約定的地點投放，而是把快遞放在快遞柜，這屬于投遞不規(guī)范行為，可以投訴。