豐巢公開致信用戶回應(yīng)爭議 稱將推出鼓勵盡早取件的紅包政策

　　原標(biāo)題：豐巢公開致信用戶回應(yīng)爭議：將盡早推出相應(yīng)取件紅包政策

　　近日，豐巢快遞柜宣布收費(fèi)政策，引起社會巨大爭議。5月9日晚間，豐巢發(fā)布致用戶公開信再度回應(yīng)，在深表不安的同時解釋初衷，并稱將推出鼓勵盡早取件的紅包政策。而在豐巢上線收費(fèi)制度后，5月8日，申通、圓通、百世、中通等快遞企業(yè)在官網(wǎng)宣布，將調(diào)整高速免費(fèi)期間實行的快遞服務(wù)價格優(yōu)惠幅度。

　　豐巢回應(yīng)：深表不安將推出取件紅包政策

　　近日，豐巢上線會員服務(wù)和收費(fèi)規(guī)則：非會員包裹只可免費(fèi)保存12小時，超過需收取0.5元/12小時的費(fèi)用，3元封頂;會員用戶月卡每月5元，季卡每季12元。

　　消息一經(jīng)發(fā)出，便引發(fā)社會公眾巨大的爭議。對此，5月9日夜間，豐巢智能柜在其公眾號致信用戶表示，推出此項服務(wù)是為了更加高效。豐巢官方表示，后臺數(shù)據(jù)顯示，快遞員派件高峰集中在早上9時至11時之間,一般10時到達(dá)峰值。設(shè)置“12小時保管期限”就是基于這個派件高峰時段的推算。從上線會員功能以來，豐巢12小時內(nèi)取件比例提升了5個百分點(diǎn)，這意味著每天早上可以空出近百萬個格口。

　　同時，豐巢表示將聯(lián)合快遞企業(yè)共同鼓勵大家盡早取件，其中順豐將會在近期率先推出早取件、贏紅包的活動。

　　凡是順豐包裹在2小時之內(nèi)被取出的用戶都會得到2元紅包，在4小時內(nèi)取出將會得到1元紅包。

　　此外，為了鼓勵用戶及早取件，豐巢推出了親友代取的功能，關(guān)聯(lián)親友的手機(jī)號后就可以同步接收取件提醒，在用戶不便時親友也可將包裹取出。

　　豐巢稱，豐巢在全國累計鋪設(shè)超過18萬個智能柜，哪怕周轉(zhuǎn)率提升僅僅1%，也會帶來極大的資源使用率提升。上線會員功能以來，豐巢12小時內(nèi)取件比例提升了5個百分點(diǎn)，這意味著每天早上可以空出近百萬個格口，方便快遞員為收件用戶提供更多高效服務(wù)。

　　最后，豐巢表示，對于此前未能清楚解釋會員服務(wù)對于行業(yè)服務(wù)能力提升的通盤考量，從而引發(fā)社會公眾關(guān)心與討論深表不安，也將借此機(jī)會重新審視加強(qiáng)與用戶溝通工作，誠懇希望大家理解。