浙江約談三大運營商 不知情定制騷擾電話不斷等問題一直未解決

　　浙江省消保委秘書長崔礪金在會上就電信行業(yè)存在的問題進行了通報，主要集中在騷擾電話問題多引發(fā)糾紛;未經(jīng)消費者確認或誤導(dǎo)性信息產(chǎn)生糾紛;促銷活動夸大宣傳、虛假宣傳產(chǎn)生的消費糾紛;攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)引發(fā)的消費者權(quán)益糾紛;霸王合同條款投訴等五大問題。

　　浙江省市場監(jiān)管局消保分局局長徐建明表示，浙江是首批國家數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展試驗區(qū)，有能力也有義務(wù)營造一個良好的電信消費環(huán)境。三大電信運營商要落實企業(yè)主體責任，強化運行資費管理，以清單式公示提升資費透明度;規(guī)范促銷行為，保護消費者知情權(quán)，在促銷活動前做好消費者權(quán)益保護工作的審查;信息公開透明，規(guī)范攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，保護消費者選擇權(quán)，掃清用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的最后一道障礙;肅清行業(yè)亂象，強化對騷擾電話對管控，從而降低整體投訴數(shù)量，提升消費者獲得感、安全感。

　　為實現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)一個投訴，解決一類問題”，省市場監(jiān)管局希望各通信運營商針對現(xiàn)存問題，結(jié)合自身實際，不斷提高思想認識，對照清單、深入剖析、主動作為、補齊短板，在5月底前向省市場監(jiān)管局提交整改方案及整改進度表，并認真抓好落實。對于不積極整改的電信運營商，省市場監(jiān)管局將繼續(xù)予以關(guān)注，不定期向媒體通報情況，并采取相應(yīng)措施，并于8月底對各運營商服務(wù)提升情況開展回頭看，在此期間重點抓好強化違法案件查辦、強化價格服務(wù)監(jiān)管、強化騷擾電話整治、強化社會監(jiān)督力量等四項工作。此外，市場監(jiān)管部門也將進一步加強與運營商的配合，提升社會監(jiān)管效率，確保整改舉措落實落細。